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SOY D
ADIMNISTRACION DE VENTAS


METODO DE INVESTIGACION ACCION MEJORAMIENTO ( I.A.M)

1. INSATISFACION DEL CLIENTE :

EXTERNO

Precios muy altos respecto a la competencia ya que a pesar de que son un producto de buena calidad, la resistencia de ellos no es muy buena, porque la competencia saca productos más resistentes a un precio más económico, cosa que Soy D no lo tiene.
La calidaddel producto no es alta por que el producto es más ligero, los tenedores se parten con más facilidad y los cuchillos no tienen capacidad para cortar la comida.
El producto no cumple las expectativas del cliente por que en el proceso de la elaboración de los productos ellos economizan costos reduciendo la calidad del producto, la dureza se convierte en fragilidad, y no venden o no dan opción decompra a los clientes minoristas.
Las ventas están muy debajo de lo previsto ya que por falta de capacitación a los vendedores sus precios, su calidad y su forma de vender no son las apropiadas. En muchas ocasiones cuando ellos tienen varios pedidos les quedan mal ante el cliente, el pedido no llega completo, el precio de la factura casi no concuerda.
No hay un buen servicio al cliente ya quecomo en muchas ocasiones el cliente llama a quejarse la persona encargada del área no atiende bien, no da a conocer las molestias de los clientes.

INTERNO

(El manejo de la maquinaria no es el adecuado ,ni tampoco lo más útil) El manejo de los operadores en cuanto a la maquina no es el adecuado ya que como las maquinas son importadas con una tecnología más nueva algunos de los operadores no lasaben manipular por lo cual llevan a poner en riesgo la salud del empleado y el daño inoportuno de la maquina.
La planta no brinda un buen ambiente laboral ya que como entre los mismos empleados no se colaboran mutuamente, no se ve colaboración, no se ve trabajo en equipo y lo más importante entre ellos mismo no interactúan ya que el proceso de las maquinas es indispensable estar concentrado paraevitar algún daño.
No se trabaja en equipo cada uno está pensando en su visión individualmente y no grupal para el bien de la empresa por que cada empleado trabaja por lo suyo, ellos tienen el dicho de que primero yo, segundo yo y tercero yo, nadie le colabora a nadie y el dia que pase algún alternado ellos ponen por encima de todo el dinero ya que ellos solo trabajan por dinero y por elbienestar de cada uno y no piensan en el bienestar de la empresa.
Falta de seguridad en la planta frente a sus empleados como las plantas son importadas del extranjero, algunos de los operadores no las saben manipular, otros operadores es por falta de capacitación.

2. AREAS PROBLEMATICAS

Área de ventas: como son los jefes de ventas no hay un plan de estrategia por lo que lleva que los vendedoresno tengan incentivos a la hora de vender, los vendedores no tienen como un límite de vender, ellos simplemente venden lo que pueden y ya.
Área administrativa: en cuanto a los jefes administrativos, el área de contabilidad
Recepción
Empleados (operarios)
Producción: el jefe de producción

3. PROBLEMATICAS

AREA DE VENTAS

Las personas encargadas de vender el producto, no tiene espíritu detrabajo ya que esto se ve reflejada en las ventas a la hora de ello , porque los clientes rechazan mucho la marca sin ni siquiera mirar calidad

La empresa no da opción de venta ; ya que ellos ponen unos parámetros, en los que el vendedor no puede negociar el precio, ni la calidad, ni la unidad o las cantidades respecto a otros competidores.

Solo hace pocos meses se comenzó a implementar enla empresa las ventas DOOR TO DOOR pero pues ellos no venden a minoristas.

Los clientes antiguos se están alejando porque la calidad y el precio no les favorece respecto a otras empresas

AREA ADMINISTRATIVA
Tanto los gerentes , la secretaria y todo el departamento de contabilidad solo se limitad a exigir a los vendedores a generar más clientes y mas ventas, y pues no se están dando cuenta...