Fse 4y5 comunicacion telefonica

Fase 4: Análisis del caso

Actividades:

Formato 3: Análisis del caso
4.1 Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicación escrita que se encuentran en el análisis del casoteniendo en cuenta los siguientes indicadores:
• Comprensión de mensajes, comunicaciones y documentos
• Elaboración de los mensajes
• Protocolos utilizados
• Redacción y ortografía

Respuesta:Al momento de escribir tuve algunos errores ortográficos que debo de mejorar para así poder comunicar de la mejor manera los mensajes.
4.2 Identifiquen y describan los problemas referidos a lacomunicación verbal y no verbal que se encuentran en el análisis del caso teniendo en cuenta indicadores como los siguientes:
• Problemas de escucha
• Carencia de asertividad
• Argumentos malelaborados
• Manejo del idioma
• Vocalización
• Entonación y timbre de la voz
• Apariencia personal
• Comunicación no verbal
• Expresión corporal
• Capacidad de preguntar y responder
• Tiposde preguntas que se hacen y forma de hacerlas
• Acercamiento con el grupo
• Mensajes que se emiten
• Protocolos

Respuesta: Al momento de emitir el mensaje acerca del problema se presentarondudas en como describirlo teniendo en cuenta la similitud que este tenía con la situación que en algún momento también viví para lo cual me acerque más al caso planteado y estudie como fue el desarrolloy los argumentos que podía presentar en el caso.
4.3 Identifiquen y describan los problemas referidos a las relaciones interpersonales que se encuentran en el caso teniendo en cuenta indicadorescomo los siguientes:
• Problemas de relaciones interpersonales
• Habilidades sociales
• Bloqueo al comunicar y expresar sentimientos y emociones
• Tipos de comportamientos (pasivo, agresivo,mártir, asertivo)
• Barreras de comunicación de las personas involucradas en el caso
• Protocolo
• Capacidad de compartir y cooperar
• Derechos, deberes del participantes
• Asertividad...