fsfdsd

5. 40. El Portafolio de Servicios es la fuente única integrada de información del estado, interfaces y dependencias de cada servicio utilizada por actividades dentro de las siguientes etapasdel Ciclo de Vida del Servicio: 1.Estrategia del Servicio 2.Transición del Servicio 3.Diseño del Servicio 4.Operación del Servicio
1. 1 Solamente
2. 1 y 3 Solamente
3. 2 y 4 Solamente
4. Todas lasanteriores

2. 34. Cuál de los siguientes métodos NO es un método de despliegue, entrega (deployment)?
1. Big-Bang.
2. En Fases.
3. Pull, Jalar.
4. Requerir.

1. 9. Cuál de lassiguientes afirmaciones describe MEJOR la diferencia entre Acuerdo Operativo de Servicio, OLA y Contrato de Soporte, UC?
1. Solo el OLA es un acuerdo de soporte entre el proveedor de servicio de TI yotra parte de su misma organización que apoya en la entrega de los servicios.
2. Solo el OLA define los bienes y servicios a ser suministrados y las responsabilidades de ambas partes.
3. Solo el UCdefine los objetivos y responsabilidades que se requieren para lograr los niveles de servicio conciliados en los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.
4. Solo el UC apoya al Proveedor de Servicio de TIen la entrega de servicios al cliente


7. 5. Cuál de las siguientes NO es una Actividad en el proceso de Gestión de Cambios?
1. Revisar el Requerimiento de Cambio, RFC
2. PlanearActualizaciones
3. Cambio de Diseño
4. Calificar y Evaluar el Cambio

34. El 1. El Análisis de Servicio se utiliza en la fase de Estrategia para modelar el impacto de los incidentes en el negocio.Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR uno de los propósitos del Análisis de Servicio?
1. Tiene como uno de sus propósitos el de Automatizar tareas simples y rutinarias
2. Es útil derestablecer un servicio a operación normal tan pronto como sea posible en caso de un incidente
3. Es útil para modelar los componentes y servicios existentes de acuerdo a los requerimientos de alto...