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TÍTULO: PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS ADMINISRTRATIVAS Y MEJORAS DE ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD.

INTRODUCCIÓN
La presente investigación pretende facilitar herramientas que ayuden a la empresa “Puro Corazón”, a implementar mejoras de calidad, en el servicio al cliente, en su estructura organizacional, en su trato con proveedores, en el capital humano, etc., la aplicación de laAdministración y sus materias relacionadas, encaminadas al fin último de cumplir su objetivo general y objetivos particulares.
En la actualidad las empresas están cambiando su forma de administrar, algunas forzadas por la globalización, otras con la convicción y filosofía de maximizar la calidad.
“La calidad no es un atributo de los productos o una característica de los servicios, sino una formade ser de los seres humanos” (Sosa, 2007, p.13).
Es responsabilidad de las empresas generar los cambios necesarios, lograr cambiar la cultura organizacional, que además esta tan íntimamente ligada a la idiosincrasia de nuestro país, cambiar los hábitos para construir mejores organizaciones.
Es nuestra función distinguir los objetivos a cumplir a mediano-largo plazo que nos lleven a incorporarprácticas que doten de “valor social” a nuestras consideraciones estratégicas y tácticas, inclusive para asegurar la realización de dichos objetivos.
La empresa necesita ser sensible a las necesidades de “el negocio” las necesidades de los individuos que en ella trabajan, y las necesidades del medio externo (comunidad y sociedad). La integración de estas necesidades requiere estrategia sensible yperspicaz, pero sobre todo realista.
Para comprender mejor lo que en nuestra empresa está pasando, es necesario conocer los estilos y la filosofía práctica de los ejecutantes.
Nuestros valores, creencias, hábitos, actitudes y expectativas son factor preponderante en la vida organizacional. (Mello, 2011, p.177).
Desde el punto de vista “humano” trataremos de explicar la importancia que guarda elcapital más importante de la empresa: “las personas”. Todo tipo de organización, sea industrial, tecnológica, de servicios, educativa, de salud, de entretenimiento, pequeñas o medianas empresas, son consideradas entes sociales en las cuales se desarrolla el ser humano.
“El capital humano, visto como el grupo de personas que, organizadas bajo una entidad (empresa), contribuyen a la consecución dela oferta de un servicio, producto, o bien satisfactor.” (Farías, 2011, p.15).
Las personas que laboran en la empresa son el motor de éstas, y en el presente trabajo pretendemos establecer que el talento humano, motivado, capacitado, es de vital importancia para la implementación de prácticas de calidad, con orientación hacia el cliente.
Tener claros y presentes los objetivos, ya que estosdefinen los resultados específicos de la organización siguiendo su misión básica. Los objetivos son esenciales para el éxito de una empresa porque señalan la dirección, ayudan en la evaluación. Los objetivos deberán ser desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros, los objetivos debemos establecerlos de forma general para toda la organización. (David, 2013, p. 11).
La sociedad ha idoexperimentando cambios dinámicos y constantes, debido a la transitoriedad a la que se enfrenta, podemos mencionar como ejemplo: la inestabilidad de los mercados financieros, los avances tecnológicos, la velocidad en la que es transmitida la información, entre otros, ante tal escenario las organizaciones han tenido que responder a nuevos retos y demandas que exigen un ágil y práctico desarrolloorganizacional, como fórmula para afrontar con éxito esta nueva y creciente competitividad que aparece en el entorno.
Reconocer que se vive en tiempos en que el poderío organizacional basado en coacciones, amenazas y castigos va retrocediendo gradualmente para darle paso a la colaboración y a la razón, constituye reconocer la Planeación Estratégica como un medio a través del cual se...