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La medición de la calidad.
La medición en la gestión y evaluación de estrategias empresariales tiene que ver mucho con el control de la gestión. El control es una función administrativa queasegura que los hechos concuerden con los planes. Algunos autores como García Echevarria (1991) lo definen com la filosofía de la anticipación y la terapia de la prevención.
Así, la medición, dentro delcontexto del control, tiene los siguientes fines:
1. Informar: Transmitir y comunicar la información necesaria para la toma de decisiones.
2. Coordinar: Encaminar todas las actividades eficazmentea la consecución de los objetivos.
3. Evaluar: La consecución de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas, y su valoración es la que pone de manifiesto la satisfacción del logro.
4.Motivar: El impulso y la ayuda a todo responsable es de capital importancia para la consecución de los objetivos.

Activos intangibles.
Los activos intangibles pueden ser: las marcas, laidentidad corporativa, la comunicación institucional, la imagen, el reconocimiento de los stakeholders y la reputación de una organización; el conocimiento comercial, operativo, científico o tecnológico, lapropiedad intelectual, patentes y derechos de comercialización; las licencias, concesiones y derechos de autor; la cartera de clientes y la forma de relacionarse con ellos, entre otros
Capitalintelectual.
Capital Intelectual para algunos investigadores involucra factores como "Liderazgo en tecnología, entrenamiento actual de los empleados y en algunos casos involucra la rapidez de respuesta alos llamados de servicios de los clientes".
En tanto para otros expertos consideran no "solamente el potencial del cerebro humano sino que también incluyen los nombres de productos y las marcas defábrica y hasta gastos registrados en los libros como históricos, que se han transformado con el correr del tiempo en algo de mas valor".
Cadena de valor.
Se conoce como cadena de valor a un...