Fudamentos Sgc

“ISO 9001:2008 – FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD”










SERVELIA MARGOT RIASCOS VELASQUEZ
ANDREA CELESTE CHACON ESQUIVEL
MARTHA CECILIA GARCÍA PUPO
NIDIA LEDESMA









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
BUCARAMANGA
2012

“ISO 9001:2008 – FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD”Curso Sena Virtual
Módulo I. “Fundamentación de um Sistema de Gestión de Calidad”
Actividad de Grupo Semana 4
Código 304228




Tutor
ANDREA RINCON RUIZ








SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
BUCARAMANGA
2012


CONTENIDO

pág.
INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVO GENERAL 5
OBJETIVOSESPECÍFICOS 5
1. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD GRUPAL 6
1. CONFORMACIÓN DE GRUPOS DE TRABAJO 6
2. IDENTIFICACIÓN DEL NOMBRE COMERCIAL, SECTOR, PRODUCTO
Y/O SERVICIO 6
3. FORMATO ENCUESTA DESATISFACCIÓN DE CLIENTES 7
4. RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 8
5. ACCIONES DE MEJORA 12
2. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE 13
3. CONCLUSIONES 14
4. BIBLIOGRAFÍA 15



INTRODUCCION


El propósito de los “SISTEMASDE GESTIÓN DE CALIDAD”, es promover una cultura de calidad, eficacia y eficiencia en los diferentes procesos de un Ente económico.
La Calidad es una actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de una organización. Ayuda a una organización a cumplir sus objetivos aportando un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar ymejorar la eficacia de los sistemas de gestión de calidad, disminuir los riesgos, mejorar el control y la dirección.
De otra parte es importante destacar que ccuando una empresa logra que su sistema de gestión de calidad sea certificado por un Ente que avala que la entidad está cumpliendo con los requisitos preestablecidos en la norma para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad,debe mejorar mucho más su programa de auditorías internas de calidad para lograr el efectivo cumplimiento; las empresas no se pueden quedar en la certificación, pues este sistema debe ser dinámico e irse adaptando a los cambios del entorno, es decir buscar su mejoramiento continuo, además se adquieren ciertos compromisos con la entidad Certificadora, como el hecho de efectuar mantenimientopermanente del Sistema, el mejoramiento continuo y adaptación a los cambios del entorno, para que este se fortalezca cada vez mas.

OBJETIVO GENERAL

Identificar problemas y dificultades en la implementación de un sistema de gestión de calidad y plantear alternativas de solución a los mismos.

 
OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Identificar y describir el marco conceptual y normativo de laPlanificación, implementación y desarrollo de un sistema de gestión de calidad.


2. Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados


3. Establecer el mejoramiento continuo de las competencias como parte integral del mantenimiento de las destrezas, habilidades y conocimientos sobre sistema de gestión de calidad.

4. Identificar las fases o pasos que se deben tener en cuenta en laplaneación y ejecución de una un Sistema de Calidad.


5. Determinar cuando el SGC se ha implementado y mantenido apropiadamente. 
1. Desarrollo de la Actividad Grupal:


1. Conformación de grupos de trabajo:


|Grupo No. |Nombre Completo del Estudiante |Email de contacto |
|4 |Servelia...