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Páginas: 6 (1399 palabras) Publicado: 9 de enero de 2013
Conflicto
Son toda situación en que dos o más partes sienten que sostienen posiciones opuestas. El conflicto es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos en cuanto a los objetivos que deben alcanzarse o los medios para lograrlo.
Las organizaciones, por definición, requieren que las personas trabajen juntas y se comuniquen. En teoría, estas relaciones interpersonales deben serproductivas, cooperativas y satisfactorias, pero en la realidad casi toda relación de trabajo producen cierto grado de conflicto, que podrá ser funcional, cuando apoye las metas del grupo y mejore su desempeño; o disfuncional, cuando sea una confrontación o interacción entre grupos que impida el logro de las metas. Por otra parte, la existencia de conflictos dependerá de las actitudes y habilidades de losindividuos involucrados, que darán como resultado diferentes grados en su intensidad.
Gama de intensidad de los conflictos

Conflicto aniquila torio
Efectos patentes por destruir al otro

Sin conflicto
Cuestionamiento o críticas a los demás
Desacuerdos o malos entendidos menores
Agresión física
Amenazas y ultimátum

En una organizaciónse pueden presentar cuatro niveles de conflicto, que a menudo se acumulan e interrelacionan:
* Intrapersonal. Del fuero personal: Suele implicar alguna forma de conflicto con las metas, lo cognitivo o lo afectivo. Genera tensiones internas y frustraciones. Un conflicto personal no resuelto puede desatar conflictos interpersonales.
* Interpersonal: Metas antagónicas entre dos personas.Gran parte de estos conflictos tienen su origen en los conflictos de roles y en la ambigüedad de roles.
* Intragrupal: Choques entre algunos o todos los integrantes del grupo, que afecta la dinámica y efectividad del grupo.
* Intergrupal: Oposición, desacuerdo y disputas entre grupos o equipos. El conflicto Intergrupal se puede presentar de forma horizontal entre equipos, departamentos odivisiones, y de forma vertical entre distintos niveles de la organización.
Fuentes de conflictos interpersonales
Los conflictos interpersonales surgen de diversas fuentes:
* Cambios organizacionales: Las personas sostienen puntos de vista diferentes en cuanto a la dirección que debe seguirse, las rutas que han de tomarse y su éxito probable, los recursos que se utilizaran y losprobables resultados.
* Conjuntos de valores distintos: Las personas poseen creencias y sistemas de valores distintos. Su filosofía suele divergir o sus valores éticos las llevan en direcciones igualmente distintas.
* Amenazas al estatus: Cuando está en riesgo el estatus personal, la actitud de guardar las apariencias pueden ser una fuerza impulsora poderosa, conforme la persona intentamantener su imagen. Es posible que surjan conflictos entre el individuo que está a la defensiva y quien haya generado una amenaza a su estatus.
* Percepciones contrastantes: Los seres humanos perciben la realidad de manera distinta, como resultado de sus experiencias y expectativas. Surgen conflictos al percibir realidades diferentes.
* Falta de confianza: Toda relación continua requiere ciertogrado de confianza. Cuando una persona tiene una razón percibida o real para no confiar en la otra, existe el potencial de los conflictos.
* Choque de personalidades: El hecho de que las personas sean diferentes, piensen diferentes, actúen diferentes, ocasiona conflictos.
Etapas del conflicto
* Primera etapa: acción invasiva que constituye un conflicto potencial, representado por lasfuentes del conflicto, sobre las que inciden factores tanto individuales como organizacionales. Entre los factores individuales destacan: interpretación personal: percepción selectiva, discriminación, perjuicios; valore; emociones: agresividad, estados de ánimo; comunicación: errada, incompleta, distorsionada. En cuanto a los factores organizacionales, son fundamentales los diferentes objetivos...
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