Fuentes del Aprendizaje Organizacional

FUENTES DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Manuel Alfonso Garzón Castrillon1


Las fuentes del aprendizaje organizacional nos dan las herramientas básicas para buscar conocernos y analizarnos dentro de las actividades propias de cada organización. Se han identificado diez (10) fuentes de aprendizaje organizacional, las cuales son abordadas por diferentes autores: Palacio (2000); López (1996);Senge (2002) Gore (1998); Argirys (1999); Davenport et al. (2001); Jeffrey (1994); Muñoz-Seca et al (2003); Kikawa (2001); Nonaka et al (1999); Rugles (2000); Fuir (2002); Chaoo (1998); Kleiner (2000) Norman et al. (2002); Pelufo et al. (2002); Méndez (2004); entre otros citados por Garzón Manuel (2008).

Cuando miramos como se relacionan los conocimientos y cómo se llevan a cabo los procesos deaprendizaje se determina la capacidad de aprendizaje de las organizaciones. Debemos aprender nuevos conocimientos y descartar aquellos que ya no sirvan lo que podríamos llamar des-aprender, éste es una debilidad en muchas organizaciones.

1. Las crisis y los problemas
Los problemas se pueden clasificar como estructurados y no estructurados, los estructurados son aquellos que generan crisis,donde es difícil construir una solución satisfactoria. Por esto es importante que las personas que resuelven estos problemas tengan el conocimiento adecuado que le permita tomar mejores decisiones.

El resolver problemas y salir de una crisis produce aprendizaje; por que nos hace tomar ciertos roles, pero si el reto es demasiado pequeño, en muchas ocasiones nuestro esfuerzo no es el adecuado puesle demos poco valor y así el aprendizaje es muy poco. Por el contrario si es muy grande y no somos capaces de resolverlo nos sentiremos frustrados y no aprenderemos. Para aprender al máximo el reto que se produce de la crisis debe estar acorde con las capacidades que tengamos; aquí es importante las expectativas pues estas ayudan a engendrar un resultado.

2. Los clientes
Cuando satisfacemoslas demandas del mercado aumentamos el rendimiento económico de una organización y esto se puede dar con la mejora continua de las relaciones con nuestros clientes.

Para crear, mantener y potenciar estas relaciones con nuestros clientes debemos basarnos en los conocimientos y procesos de aprendizaje que se llevan a cabo en la organización. Aquí las relaciones son importantes así sea que nuestrousuario final sea un negocio, o se trate de un proveedor, un ex empleado. Esto nos hace tener una ventaja competitiva frente a otras organizaciones.


1 PhD. Profesor Universidad del Norte
Debemos tener en cuenta que debemos tener tecnología de información pero si nos quedamos sólo en ésta estamos creando una organización estática; por esto tenemos que apoyarnos en nuestros empleados pues esla única fuerza dinámica que la organización posee. Una organización basada en el aprendizaje debería basarse en los procesos, por esto debemos darle importancia a las relaciones con los clientes y a la creatividad.
Nuestros clientes deben percibir que aquello que les estamos ofreciendo les genera valor por sí mismos, pues este valor radica precisamente en el conocimiento y las competencias quela organización tenga y en las mismas relaciones con nuestros clientes. Por eso debemos buscar siempre cuales será nuestros clientes potenciales y mirar cuales son sus necesidades insatisfechas, lo cual nos ayudará a determinar que competencias debe tener nuestra organización y cuales desarrollar para atraer estos clientes y poder igual seguir compitiendo con nuestros similares y retener nuestrosclientes actuales. Debemos evaluar nuestras competencias, tantos de las personas individualmente como de la organización, colectivamente. Debemos conseguir una certificación por competencias de la organización comparado con unos indicadores de gestión que sean validados en nuestro sector.

3. Unidades especializadas
Debemos establecer y asignar unidades o grupos que generen conocimiento...