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Publicado: 28 de julio de 2014
(c) Carlzon (1991), Teoría del Triangulo del Servicio
Su teoría se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada alpersonal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente. Esta es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.
El servicio es algo más complejo y para ello desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideó el triangulodel servicio.
Para el presente estudio trabajaremos con la teoría de Albrecht.
3.3. Marco Conceptual
Medianas y Pequeñas Empresas (Mypes)
(a) Definición:
Según (Ministerio de trabajo y Promoción de empleo, ley N° 28015, 2006): La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización ogestión
(c) Carlzon (1991), Teoría del Triangulo del Servicio
Su teoría se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada alpersonal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente. Esta es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.
El servicio es algo más complejo y para ello desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideó el triangulodel servicio.
Para el presente estudio trabajaremos con la teoría de Albrecht.
3.3. Marco Conceptual
Medianas y Pequeñas Empresas (Mypes)
(a) Definición:
Según (Ministerio de trabajo y Promoción de empleo, ley N° 28015, 2006): La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización ogestión
(c) Carlzon (1991), Teoría del Triangulo del Servicio
Su teoría se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada alpersonal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente. Esta es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.
El servicio es algo más complejo y para ello desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideó eltriangulo del servicio.
Para el presente estudio trabajaremos con la teoría de Albrecht.
3.3. Marco Conceptual
Medianas y Pequeñas Empresas (Mypes)
(a) Definición:
Según (Ministerio de trabajo y Promoción de empleo, ley N° 28015, 2006): La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización ogestión (c) Carlzon (1991), Teoría del Triangulo del Servicio
Su teoría se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada...
Su teoría se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada alpersonal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente. Esta es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.
El servicio es algo más complejo y para ello desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideó el triangulodel servicio.
Para el presente estudio trabajaremos con la teoría de Albrecht.
3.3. Marco Conceptual
Medianas y Pequeñas Empresas (Mypes)
(a) Definición:
Según (Ministerio de trabajo y Promoción de empleo, ley N° 28015, 2006): La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización ogestión
(c) Carlzon (1991), Teoría del Triangulo del Servicio
Su teoría se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada alpersonal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente. Esta es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.
El servicio es algo más complejo y para ello desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideó el triangulodel servicio.
Para el presente estudio trabajaremos con la teoría de Albrecht.
3.3. Marco Conceptual
Medianas y Pequeñas Empresas (Mypes)
(a) Definición:
Según (Ministerio de trabajo y Promoción de empleo, ley N° 28015, 2006): La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización ogestión
(c) Carlzon (1991), Teoría del Triangulo del Servicio
Su teoría se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada alpersonal de línea frontal. Se supone que en ellos recae el mayor peso del servicio al cliente. Esta es una forma sencilla de ignorar el fondo del asunto, dejando de considerar otros elementos que componen el servicio.
El servicio es algo más complejo y para ello desarrolló un concepto en el cual intervienen los elementos que interactúan en un proceso de servicio. Para describirlo ideó eltriangulo del servicio.
Para el presente estudio trabajaremos con la teoría de Albrecht.
3.3. Marco Conceptual
Medianas y Pequeñas Empresas (Mypes)
(a) Definición:
Según (Ministerio de trabajo y Promoción de empleo, ley N° 28015, 2006): La Micro y Pequeña Empresa es la unidad económica constituida por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización ogestión (c) Carlzon (1991), Teoría del Triangulo del Servicio
Su teoría se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de línea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Para la mayoría de los escritores del tema servicio, esta es una labor delegada...
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