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INTRODUCCIÓN

Hoy por hoy para que las empresas sean competitivas deben contar con procedimientos que representen un eficiente indicador de la gestión administrativa del negocio, ya que las fuentes más importantes para extraer los datos que permiten determinar si los clientes están efectuando sus pagos con puntualidad son los medios de que disponga la empresa para registrar los créditosconcedidos a los clientes y los pagos efectuados por estos.
Cabe destacar que todas las empresas normalmente realizan ventas a crédito a sus clientes, lo cual representa un riesgo en un momento determinado, por no recuperar el capital en el tiempo preciso, ni mantener la ejecución y registro de la continuidad de las operaciones administrativas.
Es importante destacar, que la ejecución adecuada deuna buena política de cobranzas es fundamental para la administración exitosa de las cuentas por cobrar.
En el caso de la empresa Capillas Velatorias Gran Sabana C.A, la política de cobranzas solo se limita a realizar llamadas periódicas a los clientes con retraso de pago, para acordar una nueva fecha de pago, donde se le da a conocer los posibles trámites legales entre el cliente y la empresa porincumplimiento de contrato de pago, encontrándose caso de clientes que sobrepasan los tiempos estimados para la cancelación de sus compromisos adquiridos con la empresa, de igual manera se pudo conocer que la empresa no posee mecanismos de control de la gestión de cobranzas por ende no pueden medir, sus niveles de eficiencia y eficacia.
La situación antes descrita evidencia, la falta de unapolítica de cobro donde se establezcan los lineamientos y los procedimientos idóneos, para que el proceso de cuentas por cobrar se lleve a cabo de manera eficiente y eficaz.
Por tales razones se plantea la necesidad de un análisis de los procedimientos administrativos de las cuentas por cobrar en la empresa Capillas Velatorias Gran Sabana C.A., ubicada en Puerto Ordaz, Estado Bolívar, con lafinalidad de mejorar la gestión de cobranzas de la organización.
El presente Informe de Pasantía Laboral, se desarrolló en la realización de diversas Actividades Técnico – Administrativas y de Campo donde se utilizaron diversas técnicas como la observación directa, entrevistas y encuestas relacionadas al tema, el mismo consta de cinco capítulos: El I, expone la filosofía de gestión, la visión, misión,estructura organizativa y la detección de necesidades de la organización. II, presenta el planteamiento de la pasantía, el cronograma de actividades a realizar para lograr tanto el objetivo general, se describen las actividades técnico-administrativas, y de campo realizadas para poder alcanzar los resultados obtenidos, y finalmente las conclusiones y recomendaciones que se generaron del análisisde la investigación, así como se presentas las referencias, definición de términos básicos y los correspondientes anexos.

CAPÍTULO I
1. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA



1.1.- Reseña Histórica de la Empresa:

En “Capillas Velatoria Gran Sabana” ha orientado su actividad durante más de XX años consecutivos, a dar apoyo y tranquilidad a sus clientes, justo cuando más lo hannecesitado. Es miembro de la Cámara de Previsión Familiar y de la Cámara de Funerarias (CANADEFU), lo cual permite garantizar la prestación de sus servicios en las mejores funerarias, parques cementerios y crematorios de todo el país. Pose la mejor infraestructura Funeraria del oriente del país, con capillas en Puerto Ordaz, Puerto la Cruz, San Félix y oficinas de atención al cliente en Upata, CiudadBolívar y El Tigre. Tenemos a disposición de nuestros clientes una línea gratuita 0-800-(PROFA)-00 las 24 horas del día durante los 365 días del año.

1.2. Misión
Cubrir la demanda del mercado en el servicio de previsión funeraria aplicando estándares de calidad encaminados a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
1.3. Visión
Ser líderes en la venta de previsión...