Fumdamentos de la iso

CONTENIDO

INTRODUCCION-----------------------------------------------------------------------------------------------2
1. JUSTIFICACIÓN--------------------------------------------------------------------------------------3
2. ACTIVIDAD TALLER--------------------------------------------------------------------------------4
2.1 SELECCIÓN DE UNAEMPRESA----------------------------------------------------------------4
2.1.1. Misión----------------------------------------------------------------------------------------------------4
2.1.2 Vision----------------------------------------------------------------------------------------------------4
2.1.3. Bases----------------------------------------------------------------------------------------------------42.1.4. Valores--------------------------------------------------------------------------------------------------4
2.1.5. Política de calidad------------------------------------------------------------------------------------4
2.1.6. Ubicación-----------------------------------------------------------------------------------------------4
2.1.7. Productos oservicios--------------------------------------------------------------------------------5
2.1.7.1. Urgencias----------------------------------------------------------------------------------------------5
2.1.7.2. Áreas Especializadas e Independientes para------------------------------------------------5
2.1.7.3. Cirugía--------------------------------------------------------------------------------------------------5
2.1.7.4Trasplantes--------------------------------------------------------------------------------------------5
2.1.7.5. Ortopedia Oncológica-------------------------------------------------------------------------------6
2.1.7.6. Clínica de infecciones osteoarticulares--------------------------------------------------------6
2.1.7.7. Clínica de alargamientosóseos-----------------------------------------------------------------6
2.1.7.9. Laboratorio-------------------------------------------------------------------------------------------.-6
2.1.7.10 Cuidado crítico adultos y niños------------------------------------------------------------------6
2.2 EXPLICAR CÓMO APLICA LA EMPRESA LOS NUMERALES 5.2, 7.2, 7.5.3, 8.2.1 DE LA NORMA NTC ISO9001:2008-----------------------------------------------------------6
2.2.1. Enfoque al cliente(5.2)-------------------------------------------------------------------------------6
2.2.3. Identificación y trazabilidad (7.5.3)-------------------------------------------------------------10
2.2.4. Satisfacción del cliente (8.2.1)-------------------------------------------------------------------11
2.4ENCUESTA-------------------------------------------------------------------------------------------12
2.4.1. APLICACIÓN DE LA ENCUESTA---------------------------------------------------------------14
3. CONCLUSIONES------------------------------------------------------------------------------------15
4. BIBLIOGRAFIA---------------------------------------------------------------------------------------16INTRODUCCION

El siguiente trabajo evidencia la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, que cumpla con los lineamentos estipulados en la norma, toda vez que si nos apoyamos en directrices superiores para mejorar los servicios de la Entidad, lograremos la confianza y fidelidad de los clientes.

Para realizar el trabajo nos apoyamos en todo con la norma ISO 9001- 2008,la cual regula los procedimientos necesarios para implementar y actualizar el Sistema de Gestión de la Calidad.

Con la elaboración de este trabajo se pretende mostrar la importancia de satisfacer las necesidades del cliente, y su vez crear instrumentos que nos permitan conocer sus opiniones, para continuar con los buenos procesos y mejorar los que no estén cumpliendo con los requerimientos...