Funadamentos BPM

Curso de Especialización en Business Process Management

Fundamentos BPM y Modelación de
Procesos:
El enfoque de Procesos
Prof. : Ing. Alberto Fernández Bringas
E-mail : afernan@pucp.pe

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TEMARIO DIA 1
1. Concepto de gestión de procesos
2. Gestión de procesos y estructura
3.Mapa de procesos

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PRODUCTO DE APRENDIZAJE ESPERADO DIA 1
• Taller 1:

– Caso de estudio
– Mapa de procesos

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1. Gestión con enfoque de
procesos.

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

El enfoquede la gestión de procesos en la
empresa.
Modelamiento de la red de procesos.
Taller 1.

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¿Por qué gestión de procesos?
• Exigencias del cliente.
• La competencia se intensifica

• El cambio se vuelve constante

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Gestión de procesos requiere trabajo
coordinado y focalización en cliente

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SOLUCIÓN: ENFOQUE DE PROCESOS

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Definición de procesoSecuencia de actividades que transforman insumos
en productos y generan valor para uno o más
clientes internos o externos.

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Rol de los procesos en generar calidad.
Para producir bienes o servicios de calidad, se
requiere de actividades que transformen los
insumos (entradas) enproductos finales
(salidas) que satisfagan las necesidades y
expectativas de los clientes, con eficiencia.
A esa secuencia de actividades las denominamos
PROCESOS.

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Visión de un proceso
Satisfacción
de clientes
Eficacia
Eficiencia

Necesidades
Y expectativas

INSUMOS(entradas)

PRODUCTOS
(SALIDAS)

Mejora continua

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Enfoque de funciones versus enfoque de
procesos en la organización
Departamentos
1

2

3

4

Proceso A

Proceso B

Proceso C

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Enfoque funcional vs. Enfoque de
procesos

Lenta atención de pedidos

Organización
FUNCIONAL

Área 1
Área 1

Requerimiento
del cliente

Área2
Área 2

Área 3
Área 3

Área 5
Área 5

Área 4
Área 4
Clientes
insatisfechos

Organización POR
PROCESOS

Proceso
"A"
Proceso
"A"

Requerimiento
del cliente

Proceso
“B"
Proceso
“B"

Proceso
“D"
Proceso
“D"

Proceso
“C"
Proceso
“C"
Rápida atención de pedidos

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Clientes
satisfechos

¿Qué es el BPM?
Es un enfoque metodológico que apunta a
integrar diferentes aspectos de la gestión
alrededor de los procesos, para modelarlos,
analizarlos, gestionarlos, y optimizarlos.

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Identificación de procesos
• A partir del conocimiento...