funadamentos

¿El precio sigue siendo el criterio de elección de los proveedores?
El precio no tiene sentido sin una medida de la calidad que se compra. En un mundo donde la mejora continua de calidad esconstante, es inaceptable que los departamentos de compras sigan buscando el proveedor que ofrezca el precio más bajo solamente. Si se requiere buena calidad en el producto final se requiere que losmateriales y herramientas que entran a la empresa sea de buena calidad, aunque esto indique que estos no sean los más baratos ni los más caros.
¿Cree que importante tener un control de calidad con losproveedores y como se haría?
Es importante porque de la materia prima que el proveedor nos proporcionara dependerá la calidad del producto que vamos a ofrecer al cliente. En cualquier relacióncliente-proveedor es necesaria una amplia comunicación y retroalimentación que pueda beneficiar a ambos.
¿Se han identificado las características de la calidad que deben cumplir los materiales comprados? ¿Cómo seevalúan si se están cumpliendo?
Según la norma ISO-9000 buscan que proveedor tenga un sistema de aseguramiento de calidad bien definida y bien organizada, que garantice que los requisitos del usuarioy las especificaciones técnicas del producto sean alcanzadas de manera consistente.
¿Los sistemas y procedimientos de atención al cliente están diseñados en función de él o están pensados parafacilitar el trabajo, a la empresa sin importar las dificultades que le ocasiona al cliente?
Los departamentos de venta se ven fuertemente influenciados en su accionar por las políticas de hacer negocio conbase en el precio, ya que es frecuente que las áreas de venta traten de vender lo mas caro al cliente sin importan demasiado lo que necesite este.
¿Las personas que atienden al cliente saben laimportancia de atenderle bien, de venderle el producto que realmente necesita y no el más caro? ¿Cómo se sabe si un cliente está satisfecho?
En las áreas de contacto al cliente se debe entender la...