Funcion Admo

Herramientas y Técnicas
El camino hacia la mejora requiere de revisar la manera como se desarrollan los procesos de la organización, utilizando procedimientos sistemáticos que permitan recabar información objetiva, identificar y resolver los problemas, minimizar los errores y mejorar los resultados de nuestro trabajo.
Existen diversas herramientas que pueden ser utilizadas como sustento para elanálisis y solución de problemas durante el desarrollo de procesos de autoevaluación y mejora de la calidad.
Herramientas Clásicas de Calidad
En los años 60, el profesor Karou Ishikawa extendió entre las organizaciones de Japón, el uso de las Siete herramientas para el control de la calidad. Éstas son técnicas que sirven para comprender los procesos de trabajo de una organización y promover sumejora.
• Lluvia de Ideas Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvias de ideas (Brainstorming), es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.Esta herramienta fue creada en el año 1941, por Alex Osborne, cuando su búsqueda de ideas creativas resulto en un proceso interactivo degrupo no estructurado que generaba mas y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de sugerir sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
• Mapeo de Procesos Una forma fácil de entender el gerencimiento de los procesos a todo el personal de la empresa, es mediante el diseño de un mapade procesos, que represente la situación particular o propia de la organización y donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos como mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior, que son normalmente deficientes por no conocer qué productos y requisitos requieren los clientes internos y más grave aún, cuando se desconocen las necesidades de los clientes externos,que son los que pagan por los servicios y productos.
En primer lugar debe definirse un MAPA DE PROCESOS, que se constituirá en la puerta de entrada al mundo de los procesos dentro de las empresas. Haciendo una análogía al mundo del internet, el mapa de procesos es como la página de inicio de un portal web. De ahí en adelante será más fácil la orientación y navegación por cada uno de losprocesos.
Existen diversas formas de representar la interrelación de los procesos dentro de una organización, pero antes de hacer dicha representación, lo más recomendable es aplicar el enfoque por procesos, utilizando el principio de aplicar un pensamiento de “derecha a izquierda”, es decir, de identificar primero los clientes, los productos, los requisitos que el cliente exige y con esto identificarlos procesos que se requieren para producir los bienes y/o servicios. Lo anterior se debe hacer en perfecta coherencia con la misión de la empresa.A continuación se presenta un gráfico que sirve de base para determinar cuáles son los procesos primarios que la empresa debe realizar para satisfacer a sus clientes:
• Diagrama de Flujo diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo osecuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los responsables de su ejecución, es decir , viene a ser la representación simbólica o pictórica de un procedimiento administrativo. Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representación gráfica de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramasde flujo son considerados en la mayoría de las empresas como uno de los principales instrumentos en la realizacion de cualquier método o sistema.
• Hoja de Inspección Sirven para conocer que tan frecuentemente ocurren ciertos eventos, con el fin de detectar tendencias. Son utilizadas también para comprobar si se han recabado los datos solicitados o si se han efectuado determinados trabajos....