Funcion QFD de la calidad


TRABAJO Q.F.D.







Presentado por:

YOHANA VARGAS






Presentado a:

SILVIA









FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

Facultad Ciencias Administrativas.
Programa de Gestión Comercial y Financiera.
Bogotá D.C. 2013.









INTRODUCCIÓN.

Hoy en día, el diseño de los productos y servicios están focalizados en dar respuesta a lasnecesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.
El Despliegue de la Función de Calidad (traducción de QFD, Quality Function Deployment, que a su vez es un intento de traducir el término japonés para esta metodología: hin shitsu ki nou ten kal) se desarrolló en 1972 por Yoji Akao en el astillero de Mitsubishi en Kobe, llegó a losEstados Unidos en 1986, y fue ampliamente adoptado por firmas japoneses, norteamericanas y europeas. En algunas aplicaciones, redujo el tiempo de diseño en un 40% y los costos en un 60%, manteniendo y mejorando la calidad del diseño.

El QFD pretende en líneas generales aportar una sistemática que permita captar las demandas reales del mercado, plasmarlas como objetivos de diseño, y conseguir quedichos objetivos permanezcan presentes a lo largo de todo el proceso de diseño. La idea fundamental es trasladar lo que en OFD se conoce como "voz del cliente" a todas las fases del diseño de un producto. Si esto se consigue, se tendrá un producto que responde realmente a las expectativas del cliente.












¿QUÉ ES EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDAD?

El QFD es un métodopara desarrollar una calidad de diseño dirigida a la satisfacción del consumidor y luego traducir la demanda del consumidor en objetivos de diseño y elementos de control de la calidad para ser empleados en todos los pasos de la fase de producción. El QFD es un modo de asegurar la calidad de diseño mientras el producto está todavía en la etapa de diseño.

De las definiciones se puede deducir queel QFD no es una herramienta, sino más bien un método. Por tanto, si se emplea, debe estar presente a lo largo de todo el proceso de diseño del producto, e incluso más allá. De todos modos, sí que hay que destacar que la descripción del QFD que suele aparecer en la bibliografía trata todo el desarrollo como si se refiriera a un rediseño, es decir, se parte de un producto ya existente. Esto hacepensar que el método de concibió para este fin, siendo menos útil si no se dispone de un punto de partida.

Otra característica importante del método es que basa toda su potencia en conocer la ''Voz del Cliente". Hay que tener en cuenta, por tanto, que se debe disponer de medios para realizar encuestas en un número suficiente para dar representatividad a la muestra, lo cual no está al alcance decualquier empresa. Sea como sea, y utilizado al menos en su primera matriz, el QFD es una excelente herramienta para el equipo de diseño, puesto que le facilita una visión global del producto desde el punto de vista del usuario, quien al fin y al cabo juzga si un producto resuelve o no su problema.

DESARROLLO DE MATRICES.

Desarrollo de la primera matriz del QFD

1. Captación de las demandasdel cliente (Voz del Cliente).

La necesidad de un cliente es una descripción, expresada utilizando sus mismas palabras, del beneficio que quiere obtener mediante el producto o servicio. Normalmente, en las conversaciones con los clientes se pueden llegar a identificar entre 100 Y 400 necesidades entre las que se incluyen las necesidades básicas (aquellas demandas que son inherentes alproducto, y que de no cumplirse invalidan a éste por perder su funcionalidad), las necesidades funcionales (aquellas demandas que conforme se cumplen, aumentan la satisfacción del usuario) y las necesidades apasionantes (aquellas necesidades que, si fueran satisfechas, harían las delicias del consumidor). Sin embargo, es difícil que un equipo pueda trabajar con un número tan elevado de necesidades del...