FUNCIONES BASICAS DE AGENCIAS DE VIAJES

FUNCIONES BASICAS QUE SER REALIZAN EN UNA AGENCIA DE VIAJES
 FUNCIÓN ASESORA
- Asesorar:
 Informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajesexistentes.
 Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
- Exigencias para cumplir esta función asesora:
 Contar con amplias fuentes de información; para ello cuentan con variossistemas:
o Deben disponer de conexiones con sistemas computerizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR, Ej. Amadeus).
o Deben disponer de conexiones vía Internet, tanto para estaren contacto con sus clientes, como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos.
o Otra fuente de información consiste en la recopilación de mapas, manuales técnicos, guías ybibliotecas especializadas de folletos.
o Otra fuente de información es que la agencia cree su propio banco de datos, lo que le permite facilitar información exclusiva y personalizada. También puedepermitirle guardar información sobre los clientes para poder llevar a cabo determinadas campañas de marketing.
o Contar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera que trate de captar dela mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparacióncultural y técnica y, a su vez, con profesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las necesidades de los clientes.
o Contar con una ubicación adecuada y con elequipamiento apropiado que favorezca el contacto personalizado con el mercado.
 FUNCIÓN MEDIADORA
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos. Aunqueno sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta función mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que...