Funciones De Las Agencian De Viajes

FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Función mediadora
Consiste en gestionar e intermediar en la reserva, distribución y venta de servicios y productos turísticos. Como cualquier función intermediaria no es imprescindible en el mercado, pero ejerce un papel necesario de acercamiento del producto al viajero y de multiplicación de los puntos de venta del proveedor. Es una función tradicionalmenteejercida, sobre todo, por las llamadas agencias minoristas, que se materializa en la oferta, reserva, alquiler o venta al viajero de los siguientes grupos de servicios y productos:
* Servicios ofertados de forma aislada, conocidos como “servicios sueltos” (SS):

* Billetes en todos los medios de transporte: aéreo, ferroviario, carretera y acuático.
* Alojamiento y servicios en todotipo de establecimientos de hostelería y restaurantes.
* Alojamiento y servicios en establecimientos extra hoteleros como apartamentos, villas o búngalos, etc.
* Alquiler de automóviles con o sin conductor, autocares, caravanas, etc.
* Reserva y adquisición de entradas para espectáculos, exposiciones, museos, monumentos, eventos, etc.
* Asistencia a través de guías e informadoresturísticos, animadores, intérpretes, azafatas, traductores, etc.
* Alquiler de salas de reuniones, banquetes, etc.
* Asistencia y traslado en aeropuertos, estaciones, hoteles, etc.
* Pólizas de seguros de viaje, equipajes o mercancías.
* Charteo o flete de aviones, trenes, barcos, etc.
* Venta de bibliografía o guías turísticas, material audiovisual o multimedia.
* Venta dematerial deportivo y viajero.

* Venta de viajes combinados organizados por agencias de viajes Mayoristas y turoperadores:

* Intermediación en la distribución de “paquetes” o viajes programados por otras agencias de viajes mayoristas o turoperadores.

* Servicios subsidiarios, como:

* Cambio de divisas.
* Venta y cambio de cheques de viajes.
* Modificación ocancelación de reservas.
* Tramitación de documentaciones de viaje como pasaportes y visados.

* Representación o corresponsalía de proveedores, destinos o de otras agencias de viajes extranjeras o nacionales.

* Puede suponer incluso riesgos económicos y de imagen al promocionar, contratar o prestar servicios en nombre de sus representados.

La función mediadora exige una selección adecuadade los proveedores que en algunos casos requieren licencias, acuerdos y hasta fianzas para contratar en su nombre. Ejemplo de ello es la “licencia IATA” para emitir billetes de avión internacionales. Sin embargo en la mayoría de los casos, la función mediadora de la agencia de viajes se rige por unos principios generales mercantiles sobre intermediación que se sintetizan a continuación:

* Elproveedor se obliga a suministrar a la agencia de viajes la información necesaria sobre sus servicios, así como los documentos o billetes necesarios para formalizar la venta.

* La agencia de viajes se obliga a conocer y promover los servicios del proveedor vendiéndoles como servicios sueltos (SS), al precio marcado por éste.

* La agencia de viajes se obliga a guardar o depositar eldinero recibido en la venta y a liquidarlo con el proveedor.

* El proveedor se obliga a abonar una comisión a la agencia de viajes por la venta realizada en su nombre. Esta forma de retribución no encarece el producto, pues el cliente paga el mismo importe que si contratase directamente los servicios al prestador.

Función Asesora
Consiste en informar y asesorar al viajero sobre lascaracterísticas de los destinos, los servicios, los proveedores y los viajes existentes, y ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
El desarrollo adecuado de esta función impone a las agencias de viajes las siguientes exigencias:
* Amplias fuentes de información sobre destinos, servicios, proveedores y viajes a través de:

* Conexión con Sistemas Computarizados de...