Funciones de Puesto Gerente de Proyectos Especiales de Embarcaciones Turísticas

FUNCIONES DE PUESTO

GERENCIA DE PROYECTOS ESPECIALES

1. Presentarse de Lunes a Viernes de las 9:00 a.m. a las 6:00 p.m. y los días Sábado de las 9:00 a.m. a las 2:00 p.m. con los días Domingo de descanso. Estos horarios serán los días que no haya Cruceros en el Puerto, en esos días se deberá de acoplar al horario de arribo del Crucero.
2. Portar con limpieza y buena presentación eluniforme asignado, todos y cada uno de los días de trabajo sin excepción alguna.
3. Conocer y aplicar al pie de la letra todas y cada una de las políticas de venta.
4. Conocer al 100% los tours y espectáculos que son vendidos por la empresa.
5. Conocer el organigrama general de la empresa, así como el organigrama del área comercial.
6. Conocer al 100% sus funciones y llevarlas a cabo.
7. Conocer lacapacidad de las instalaciones, horarios de todos y cada uno de los tours y espectáculos que vende la empresa.
8. Conocer al 100% la cartera de clientes, así como el directorio empresarial y telefónico de dicha cartera.
9. Conocer al 100% las estrategias y promociones de venta a aplicar en el mes, por temporada y por año.
10. Conocer el calendario de arribos y servicio a crucerosinternacionales.
11. Conocer y hacer uso del material publicitario con el que cuenta la empresa.
12. Conocer, manejar y dar seguimiento al diagrama de flujo de ventas y reservaciones.
13. Contestar de manera amable y profesional todas y cada una de las llamadas telefónica dirigidas a su área.
14. Tener acceso al sistema para proporcionar información o impresión de estadísticos de pasajeros.
15. Funcionespara con Cruceros Internacionales
a) Obtener toda la información de los Cruceros Internacionales tales como: - Directorios con nombre de los directivos en Estados Unidos, teléfonos, direcciones, correos electrónicos, etc.
- Fechas de llegada
- Horarios de arribo y zarpes
- Necesidades específicas de cada crucero.
- Contestación de correos para actualización de precios y seguros de lasembarcaciones.
- Horarios en los que se les dará el servicio y regreso para estar en la misma frecuencia con el Crucero.
b) Contestar los correos que le sean enviados con peticiones, actualización de cifras, información, etc.
c) Realizar a finales de cada mes junto con el jefe administrativo de ventas, el calendario de cruceros, informando los arribos y horarios de zarpe en el mismo, y enviar uno odos días antes algún cambio o confirmación del servicio del crucero vía mensaje de texto a todos los involucrados en la operación.
d) Se presentará en la central de reservaciones para recoger los pases de abordar de acuerdo a la última actualización de cifras, solicitando 10 más de cada uno, en caso de existir más pasajeros de lo previsto, llevándose consigo los letreros.
e) Deberá estarmedia hora antes en el muelle donde el Crucero atraque para presentarse con el Shorex Manager y recibir actualización de pasajeros e instrucciones por parte de él en caso de existir, comunicándose con anterioridad con el jefe de servicio y jefe de actividades en turno para solicitar la presencia del personal disfrazados de piratas.
f) Se solicitará a los pasajeros el boleto que les fue entregado enel crucero para cambiarlo por los pases de servicio del tour correspondiente, dependiendo si es adulto o menor (los infantes en ningún crucero presentan boleto, pero se les deberá de entregar su respectivo pase de servicio).
g) Una vez terminado la recepción de los pasajeros, pasará con el Shorex para que le de luz verde y poder retirar a los guías encargados del tour a tomar.
h) Para laentrega de boletos y obtener la factura, cada crucero procede de la siguiente manera:
- Carnival: El Shorex dará autorización para subir al crucero y poder obtener la factura abordo.
- Princess: Los boletos serán contados en presencia del Shorex para que entregue un preliminar y posteriormente a los dos días envían por correo la factura.
- Holland America: cada crucero tiene su entrega de facturas...