Funciones de recepcion
Páginas: 3 (745 palabras)
Publicado: 29 de abril de 2010
Área: Alojamiento
Departamento: Recepción
GENERALIDADES:
La recepcionista es la cara amable del hotel, quien se encarga de informar a los clientes,les asigna habitación, organiza su estancia y cobra el importe de las facturas.
PERFIL DEL RECEPCIONISTA
• Capacidad de planeación: la persona encargada de la recepción debe tener la capacidad deplanear, coordinar y organizar cualquier eventualidad que se presente en el hotel.
• Visión: tener una mirada global del funcionamiento del hotel, buscando constantemente su mejoramiento yprogreso, con una firme mirada hacia el futuro.
• Trabajo en equipo: es una de las características más importantes que se debe destacar, ya que se requiere de un constante trabajo en equipo donde semaneja información tanto de los huéspedes como del funcionamiento de las diversas áreas del hotel.
• Capacidad de resolver imprevistos: brindar soluciones oportunas e inmediatas a aquellos imprevistosque se presenten en cualquier área del hotel que puedan perjudicar la estadía y comodidad de los huéspedes.
• Manejo de servicio al cliente: el departamento de recepción debe ser sinónimo deamabilidad y buen servicio, ya que representa la primera impresión que el cliente se lleve del hotel.
FUNCIONES:
1. Recibir a los huéspedes
2. Vender y asignar habitaciones.
3. Brindar informacióngeneral del hotel.
4. Llevar el control de entrada y salida de huéspedes.
5. Registrar e informar sobre las reservas hechas en su turno de trabajo.
6. Hacer las facturas de venta dealojamiento y demás servicios ofertados por el hotel.
7. Atender las inquietudes de los huéspedes.
8. Llevar el control de las llaves de las habitaciones.
9. Llenar el libro de registro con los datosde los huéspedes solicitado por el DAS.
10. Informar a la camarera sobre la ocupación del hotel para fines de limpieza.
OTRAS FUNCIONES:
11. Atender las llamadas telefónicas.
12....
Departamento: Recepción
GENERALIDADES:
La recepcionista es la cara amable del hotel, quien se encarga de informar a los clientes,les asigna habitación, organiza su estancia y cobra el importe de las facturas.
PERFIL DEL RECEPCIONISTA
• Capacidad de planeación: la persona encargada de la recepción debe tener la capacidad deplanear, coordinar y organizar cualquier eventualidad que se presente en el hotel.
• Visión: tener una mirada global del funcionamiento del hotel, buscando constantemente su mejoramiento yprogreso, con una firme mirada hacia el futuro.
• Trabajo en equipo: es una de las características más importantes que se debe destacar, ya que se requiere de un constante trabajo en equipo donde semaneja información tanto de los huéspedes como del funcionamiento de las diversas áreas del hotel.
• Capacidad de resolver imprevistos: brindar soluciones oportunas e inmediatas a aquellos imprevistosque se presenten en cualquier área del hotel que puedan perjudicar la estadía y comodidad de los huéspedes.
• Manejo de servicio al cliente: el departamento de recepción debe ser sinónimo deamabilidad y buen servicio, ya que representa la primera impresión que el cliente se lleve del hotel.
FUNCIONES:
1. Recibir a los huéspedes
2. Vender y asignar habitaciones.
3. Brindar informacióngeneral del hotel.
4. Llevar el control de entrada y salida de huéspedes.
5. Registrar e informar sobre las reservas hechas en su turno de trabajo.
6. Hacer las facturas de venta dealojamiento y demás servicios ofertados por el hotel.
7. Atender las inquietudes de los huéspedes.
8. Llevar el control de las llaves de las habitaciones.
9. Llenar el libro de registro con los datosde los huéspedes solicitado por el DAS.
10. Informar a la camarera sobre la ocupación del hotel para fines de limpieza.
OTRAS FUNCIONES:
11. Atender las llamadas telefónicas.
12....
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