Funciones de recepcionista

Funciones de un recepcionista

Registrar los check in de los huéspedes:
Esta es la principal función que se realiza en la recepción del hotel, realizar un check in comienza con dar labienvenida al huésped (incluye presentación y mencionar los tipos de habitaciones tarifas y servicios si lo requiere), revisar si es un huésped nuevo o ya contaba con una previa reservación, registrar susdatos tanto en la computadora como en el registro a mano, abrir un voucher o cobrar en efectivo, asignarle una habitación de acuerdo a su agrado y necesidades, entregarle su llave, controles detelevisión y aire acondicionado, y llamar al botones para que acompañe al huésped a su habitación asignada y despedirle mencionando: “Que tenga una agradable estadía y si necesita algo estamos para servirle”.Registrar los check out de los huéspedes:
Para el check out es importante revisar si el huésped tiene voucher abierto y cerrarlo o si tiene un saldo cobrarlo, preguntar si requiere factura o no,revisar en caso de que solicite factura si se cuenta con su RFC de otra forma hay que solicitarlo, preguntar si la estadía fue de su completo agrado, de no serlo hay que anotarlo en la bitácora,notificarlo al superior en turno y pedir amablemente disculpas, ofrecer un taxi o que el botones lo acompañe a su automóvil hasta el estacionamiento, recibir la llave y controles, y finalmente agradecerlepor su elección.

Capturar las reservaciones por teléfono y correo electrónico:
Las reservaciones pueden ser hechas personalmente, por teléfono o por el correo electrónico del hotel, paracapturar una reservación se registra en el software y manualmente en la carpeta de reservaciones todas las próximas llegadas de los huéspedes con la mayoría de sus datos posibles como son: Nombre delhuésped, fecha de llegada, hora aproximada de llegada, duración de la estadía, tipo de habitación, número de personas a hospedarse, teléfono para contactar al huésped, correo electrónico, RFC,
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