funciones de un gerente de estetica

MISIÓN

Nuestra Misión es comprender y satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes en los servicios de corte, color, peinado y maquillaje así como en su relajación con nuestros tratamientos corporales y faciales, para contribuir al beneficio de la salud e imagen de nuestros distinguidos clientes.

VISIÓN
Hacer de Prana Rejuvence un lugar de encuentro con labelleza y la relajación de cada cliente, así como de cada colaborador que trabaja con nosotros, mediante el servicio al cliente, capacitación y actualización permanente, la innovación y el desarrollo constante.

VALORES
Honestidad: comportándose y expresándose con coherencia y sinceridad con el objetivo que exista un ambiente de confianza y armonía, siendo congruente entre lo que uno piensa, dicey hace.
Responsabilidad:
Respeto: por los clientes y por los colaboradores permitiéndonos convivir en armonía.
Confianza: Manifestamos nuestro interés de garantizarles la calidad, cantidad e integridad de los productos y/o servicios que solicitan.
Trabajo en equipo: Trabajar en colaboración con otros, formar parte del grupo, trabajar juntos.
Servicio al cliente: Nos esmeramos en satisfacerlas necesidades y expectativas razonables de nuestros clientes, dándole un trato amable antes, durante y después del servicio.
Calidad: Tanto en los productos como en los procesos, la calidad estará presente para brindar total confianza al cliente y que este a su vez nos recomiende por los logros obtenidos.

ORGANIGRAMA


FUNCIONES DEL PERSONAL
GERENTE
• Mantener contacto continuo conproveedores, en busca de nuevas tecnologías o materias primas, insumos y productos más adecuados.
• Establecer objetivos y metas de Prana
• Establecer todo tipo de publicidad y medios de comunicación
• Encargado del personal a contratar
• Supervisar que las labores del personal a su cargo se realicen de manera adecuada


















PROCESO DE TRABAJO DE PARANAProceso Estándares Resultado
Citas/Atención telefónica • Contestar antes del 3er timbrazo.
• Confirmar nombre y servicio.
• Anotar en agenda.
• Reconfirmar Datos. Cumpliendo estos pasos se asegurará un servicio rápido y sobre todo se tendrá la certeza de tener en orden las citas.
Llegada • Estar pendientes de la recepción.
• Encuentro visual.
• Reconocimiento del Cliente (llamar por su nombre).• Saludo Cordial Estos puntos generan un ambiente de confianza y comodidad para ambas partes.







Proceso Estándares Resultado
Diagnóstico/Recomendaciones. • Siempre ver por la salud de nuestros clientes.
• Diagnosticar en base a procesos comprobados.
• Proveer los productos requeridos.
• Especificar tiempo y modo de administración.
• Tener el conocimiento exacto de lo mencionado. Elcliente obtendrá información privilegiada con la cual podrá mejorar su imagen y sobre todo su salud. Esto enriquece la credibilidad y lealtad de nuestra estética.

Proceso Estándares Resultado
Trabajo en Equipo. • En caso de que el cliente venga con un compañero en especial se ofrecer algo de tomar.
• Estar al pendiente constantemente de las necesidades de los que esperan.
• Iniciarservicio ej. lavar cabello.
• Ayudar a mantener limpio. Estos puntos nos ayudan a optimizar el tiempo de servicio y sobre todo nos es útil para darle prioridad al cliente con el fin de que este salga sin retrasos de nuestras instalaciones.

Proceso Estándares Resultado
Agradecimiento. • Se despide del cliente con un sincero agradecimiento por la preferencia.
• Se invita a regresar.
• Se le informaun tiempo recomendable para su próximo tratamiento ofreciéndole también agendar la próxima la cita. Obtendremos mayor en la calidad de servicio, complementando con la facilidad para que el cliente ya tenga su próxima cita reservada y con la opción de que le recordemos la misma.

Proceso Estándares Resultado
Satisfacción. • Preguntar si le gusto el servicio.
• Solicitarle recomendaciones...