Funciones de una agencia de viajes

INTRODUCCIÓN
En este trabajo se explicara la forma del proceso de ventas en las agencias de viajes que es un proceso de ventas que consta de una serie de pasos orientados al cliente en el cual utilizara su equipo para ampliar clientela, asegurando la continuidad de las operaciones y aumentando el volumen de su negocio. Cada paso consta de varias actividades clave y presenta un resultadopredecible y medible.
También se encontrara la definición del proceso de ventas según Stanto, Etzel y Walker, autores del libro “fundamentos de la mercadotecnia”, las diferentes etapas por las que pasara el proceso de ventas, el acercamiento previo o la pre entrada y sus distintas etapas, la presentación del mensaje de ventas, los servicios posventa, las funciones de las agencias de viajes y el marketingy ventas para los PYMES, daremos a conocer los tipos de contactos y sus etapas.

LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

CLASIFICACIÓN DE LAS FUNCIONES:

FUNCIÓN ASESORA

Asesorar:

• Informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.

• Ayudarle en la selección de los más adecuados en su caso concreto.

Exigenciaspara cumplir esta función asesora:

• Contar con amplia fuentes de información; para ello cuentan con varios sistemas:

a) Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de reservas (ECR) o sistemas globales de sistemas (SGR, EJEMPLO AMADEUS).

b) DEBEN disponer de conexiones vía internet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como para sus relaciones con losproveedores de servicios turísticos.

c) Otra fuente de información consiste en la recopilación de mapas, manuales técnicos, guías, y bibliotecas especializadas de folletos.

d) Otra fuente de información es que la agencia cree su propio banco de datos, lo que permite facilitar información exclusiva y personalizada. También puede permitirle guardar información sobre los clientes para poderllevar acabo determinadas campañas de marketing.

• Contar con una adecuada comunicación con el viajero, de manera que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente a puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparación cultural y técnica y, a su vez, con profesionales concualidades como el don de gente y con capacidad para captar las necesidades de los clientes.

• Contar con una ubicación adecuada y con equipamiento apropiado que favorezca el contacto personalizado con el mercado

FUNCION MEDIADORA

Consiste en gestionar e intermediar la reserva distribución y venta de productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercarel producto al cliente y multiplica los puntos de ventas. Normalmente esta función mediadora es ejercidas por las agencias minoristas, que materializan la reserva, el alquilar o veta de los siguientes grupos de servicios:

• Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados de forma aislada como pueden ser billetes de un determinado medio de transporte, alojamiento en establecimientoshoteleros, alojamientos en establecimientos extra-hoteleros, entradas para espectáculos culturales o deportivos alquiler de vehículos, alquiler de salones para banquetes o congresos, pólizas de seguros de viajes, venta de guias turísticas, etc.

• También pueden ofrecer viajes combinados, ofertados generalmente por mayoristas o tour-operadores; en este caso la función mediadora se puederesumir en una mera función distribuidora.

• También ofrecen servicios subsidiarios como el cambio de divisas, el cambio y ventas de cheques de viajes, la modificación o cancelación de reservas y la tramitación de la documentación necesaria para el viaje como el pasaporte o el visado.

• Otro grupo de servicios corresponde a la presentación de proveedores, destinos u otras agencias de...