Funciones del encargado de recepción y reservación de un hotel:

Funciones del encargado de recepción y reservación de un hotel:
El Departamento de Recepcion Y Reservacion son el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados, conla llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. Esta area es la tarjetade presentación del hotel.
Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien através de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc, al momento del cliente hacer su reservacion.
El encargado de recepcion y reservacion tiene como funcion:
-Distribuir yasignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
-Articular el trabajo del sector con los demásdepartamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
- Asistir al departamento de Recursos Humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal yreasignación de funciones relativas al área de Recepción.
-Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del área de Recepción, atención al cliente y normas de seguridad, según procedimientos delestablecimiento.
-Supervisar el desempeño del personal a su cargo, según procedimientos del establecimiento
-Supervisar las acciones del personal a su cargo relativo a la atención del cliente,considerando el cumplimiento de los procedimientos y las reglas de cortesía.
-Autorizar bloqueos, prolongación de estadías, salidas tardías y cortesías a los huéspedes considerando los procedimientos delestablecimiento.
-Controlar que se efectúen los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes, basándose en lo dispuesto por la administración y gerencia.

La recepcionista es la persona...