Funciones del recepcionista

Funciones del Recepcionista

En reservaciones:
• Tomar las reservaciones de todo tipo: provisionales, confirmadas (no garantizadas) y garantizadas.
• Registrar las reservaciones en el plan dereservaciones o cuadro de disponibilidad.
• Registrar las reservaciones en el libro de Reservaciones.
• Usar el ordenador de reservaciones.
• Preparar los correspondientes listados de reservaciones.• Archivar Formularios.
• Analizar y satisfacer pedidos especiales.
Durante el proceso del check-in
• Actualizar el estado situación de las habitaciones en el ordenador de habitaciones (sistemasmanual y computarizado)
• Verificar la disponibilidad.
• Recibir al huésped con reservación o sin ella.
• Recibir huéspedes individuales y grupales.
• Manejar cupones de alojamiento.
• Verificar lareservación.
• Ofrecer opciones de habitaciones.
• Aplicar descuentos especiales.
• Ofrecer otros servicios.
• Registrar al huésped en ficha individual.
• Controlar documentos de identidad.
•Garantizar la estancia.
• Asignar la o las habitaciones.
• Registrar al huésped en el libro de entradas y salidas.
• Dar instrucciones al personal uniformado.
• Ubicar al huésped.
• Comunicar elcheck-in a todos los sectores implicados.
• Intervenir en situaciones especiales.
Durante la estancia del huésped.
• Promover la venta de los servicios que brinda el hotel.
• Proporcionar al huéspedtoda la información solicitada, tanto del hotel, como de la ciudad, país y región.
• Recibir y distribuir la correspondencia del hotel y de los huéspedes.
• Recibir y entregar telegramas, mensajesescritos, telefónicos y faxes.
• Recibir y entregar paquetes.
• Atender las solicitudes de los huéspedes.
• Elaborar las partes de averías.
• Coordinación con el resto del hotel.
• Manejar loscofres de seguridad y cajas comunes.
• Resguardar, entregar y recibir llaves.
• Realizar cambios de habitación.
• Atender llamadas telefónicas que entran y salen.
• Coordinación con el resto del...