Funciones Del Vendedor

Las Funciones del Vendedor en la Actualidad

Objetivo del vendedor:
Organizar y gestionar la actividad comercial, utilizando eficazmente técnicas de prospección del mercado y del cliente, asícomo técnicas de venta en los procesos de negociación, seguimiento y retención del cliente.

Funciones:

1.- Establecer un nexo entre el cliente y Mi Tienda.
* Fortalecer la relación, controlarla evolución del consumo, retener clientes actuales y captar nuevos.
Ser el «eslabón» que une al cliente con la empresa, para ello:
-Comunicar adecuadamente acerca de los productos y/o serviciosque comercializa, avisando de las novedades
-Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden satisfacer sus necesidades y deseos; y cómo utilizarlos apropiadamentepara que tengan una óptima experiencia con ellos (como mejorar la forma de hacer sus compras).
-Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el departamento de ventas yafiliación) todo lo que sucede en el mercado, como: inquietudes de los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de relevancia); y actividades de la competencia(introducción de nuevos productos, cambios de precio, bonificaciones, etc.

2.-Contribuir activamente a la solución de problemas
* Problemas que tiene en el mercado Mi Tienda, por ejemplo: pérdidade clientes actuales, baja captación de nuevos clientes, baja participación en el mercado, crecimiento por debajo de lo esperado, bajos volúmenes de venta, utilidades negativas, etc.
* Problemaspor los que atraviesan los clientes, por ejemplo, necesidades y deseos insatisfechos, falta de asesoramiento para la correcta utilización del producto, falta de una adecuada información acerca de lo queel producto o servicio puede hacer por ellos, falta de servicios post-venta, etc.
No es una tarea fácil, por ejemplo, cuando los clientes quieren un mayor descuento y por otro, la empresa pretende...