Funciones metas y acciones

FUNCIONES, METAS Y ACCIONES
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de lacompañía, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cadauno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4. Elabore un cronograma con lasacciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de accionesque ofrecerán y los tiempos para cada acción.

SOLUCION

1. En este grupo de 5 miembros tendremos los siguientes integrantes
-) Lider del grupo: Encargado de la comunicación y del liderazgo entretodo el grupo de trabajo, ademas de realizar un cronograma para un funcionamiento eficiente del equipo, supervisar la respuesta oportuna de las solicitudes de boleta y el planteamiento de losobjetivos.


-) Analista de datos: Encargado de manejar toda la información del Help Desk, manejar la información para mejorar la calidad de los servicios prestados, recopilar reportes de los miembros delequipo y realizar encuestas de servicio al cliente.

-) Tecnicos: Aunque todos los miembros del Help Desk son considerados técnicos, muchos de estos están especializados en algunas área en lugar deotras, es tarea del líder organizar el equipo de manera que cada integrante se desarrolle de la mejor manera y preste su mejor servicio. Entre las funciones principales de un técnico esta prestar unservicio constante sobre un lugar de trabajo, responder a todas las inquietudes presentadas y dar seguimiento a estas hasta que estén resueltas entre otras.


2.
-) Metas del líder: Garantizar...