Funciones Recepcionista Hotel

RECEPCIONISTA
Perfil
Los candidatos a ocupar puestos de recepcionistas deben tener facilidad en el trato con personas, bilingües, y con características de buenos vendedores, que complementen suslabores intentando lograr el uso de servicios adicionales que preste el hotel. Su presentación deber ser intachable y debe tener agilidad mental para resolver problemas y tomar decisiones. Debe ser:Puntual
Amable
Agradable
Cortés
Pulcro
de Excelente presentación
Discreto
Honesto
con Tacto
Trato fino

Funciones
1-Conocer todo el hotel, sus servicios e instalaciones
2- Conoceel manejo de la computadora y los programas que maneja.
3. Conoce el reglamento interior de trabajo.
4. Conoce a todos los ejecutivos del hotel.
5. Conoce todos los servicios del hotelpara proponerlos a los huéspedes.
6. Conoce los lugares turísticos de la ciudad.
7. Conoce el llenado de formas de reservaciones y recepción.
8. Debe conocer el manejo delconmutador ya que hace labores de telefonista.
9. Conoce el manejo de la correspondencia.
10. Conoce todos los suministros que tiene un cuarto.
11. Recibe los pendientes del día.
12. Hacerevisiones periódicas en la computadora
13. Asigna cuartos según reservaciones.
14. Distribuye la correspondencia.
15. Controla llaves de cuarto y llave maestra.
16. Llena revisiones de almacén parasuministros de recepción.
17. Verifica reportes de ama de llaves.
18. Registrar y asignar cuartos a los huéspedes a su entrada.
19. Realiza cambios de cuarto.
20. Da salida a los cuartos a lasalida del cliente.
21. Controla entradas de poco equipaje.
22. Envía solicitudes de cortesía.
23. Registra y maneja la entrada de grupos.
24. Cuando el departamento de reservaciones estácerrado, recibe solicitudes, cambios o cancelaciones.
25. Vende los servicios del hotel.
26. Controla los envíos de faxes y mensajes a huéspedes.
27. Realiza revisiones periódicas de cuartos....