FUNCIONES A DESARROLLAR POR SOPORTE TECNICO



Primordialmente el LIDER DEL GRUPO, en este caso sere yo, la encargada de que todo funcione correctamente, coordinar y organizar todo para un buen funcionamiento del mismo.

ANALISTAS : Habrán2 que Se encargaran básicamente de lo necesario para dar respuesta a un inconveniente no tan profundizado, como lo podría solucionar un especialista, Orden que él pueda dar solución el mismo seencargara de cerrarla.


SOPORTE TECNICO: Habrán 2 miembros encargados de esta área, ya que darán soporte en temas relacionados como lo son: redes, sistemas operativos o aplicaciones de software, ellosestán totalmente capacitados para solucionar todo tipo de inconveniente que se le presente.

METAS DE CADA UNO
1. Tener la capacidad de terminar exitosamente la boleta que tenga en curso, asímismo cerrarla.
2. Resolver todos los problemas de los computadores en un periodo no máximo de 2 días
3. Proporcionarle en su totalidad al usuario la solución al problema presentado.

FORMATO DESOLICITUD


FORMATO SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO







NOMBRE CLIENTE


DIA
MES
AÑO








TEL. CONTACTO














MOTIVODE LA SOLICITUD










ASISTENCIA TECNICA

MANTENIMIENTO
PROGRAMAS








Motivo

Motivo

Motivo
















DIAGNOSTICO:DIA
MES
AÑO








SOLUCION









DIA
MES
AÑO















OBSERVACIONESComo primera medida se tomara de base el inventario de los PC , con los que contamos.

A cada componente se le realizara su respectivo mantenimiento preventivo, como los es la CPU, MONITOR,TECLADO, MOUSE.

Se revisara que los PC se encuentren actualizados, y el antivirus funcione correctamente,

Se estima un tiempo aprox por PC de 2 Horas, y al finalizar los encargados de cada PC...