Funciones y Descripciones De Una Agencia De Viajes

FUNCIONES Y DESCRIPCIONES

DIRECTOR / DIRECTORIO / CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
* Son la autoridad máxima, la componen por lo general el o los dueños
Funciones:
* Establecer la misión, los objetivos, las metas y la filosofía general que enmarcarán todas las actividades de la agencia.
* Formular o en su caso aprobar, las politicas y presupuesto operacional de la agencia propuestas porel gerente general.
* Revisar y evaluar los resultados de las actividades desarrolladas por la agencia, y la actuación del gerente general.
* Aprobar la designación de los empleados de la agencia así como la asignación de sus respectivas responsabilidades.
* Establecer los salarios del gerente general y demás empleados de la agencia.
* Designar a los auditores externos a losefectos de verificar la gestión financiera, contable y funcional de la agencia.
* Autorizar la realización de nuevas inversiones de capital, y la venta y/o cambios de los activos de la empresa.
* Velar por los intereses de los accionistas.
* Designar al gerente general y sus atribuciones.

GERENCIA GENERAL
* Es el administrador de la empresa.
Función:
* Es el responsable del buenfuncionamiento y crecimiento efectivo y productivo de la misma; de la dirección general de todos los negocios, operaciones y otros asuntos concernientes a la agencia de viajes como un todo; y de aconsejar y formular las recomendaciones al propietario o en su caso al consejo de administración.
Responsabilidad y Autoridad:
* Desarrollar y recomendar al propietario los planes y programas decorto y mediano plazo, dentro de las políticas generales de la agencia.
* Ejecutar los planes aprobados por el director.
* Autorizar y ejecutar aquellos contratos y compromisos que sean necesarios para el desarrollo de las actividades de la agencia.
* Responder ante el director por los resultados operacionales, administrativos y financieros.
* Desarrollar y dirigir la organizaciónfuncional de la agencia, y establecer los deberes del personal a su cargo.
* Ser la cara visible de la agencia, hacia los consumidores, gremios, competidores, estado. Es decir todos los clientes internos y externos.
* Informar periódicamente a l director sobre la evolución de toda la gestión.

MERCADOTECNIA
* Es el criador de productos y servicios.
Función:
* Planificar,programar y realizar todas las investigaciones necesarias para el desarrollo de los programas de viaje elaborados por la agencia.
Responsabilidad y Autoridad:
* Investigaciones de marketing.
* La planificación, programación y desarrollo de la línea de productos a ser vendidos por la agencia.
* Presupuesto, fijación de precios, negociación y contratación de servicios.
* Fijación deestrategias de difusión.

VENTAS
* Es el vendedor
Función:
* Todas las actividades de promoción y venta ofrecidas por la agencia. Logro de los resultados fijados por el departamento de marketing.
Responsabilidad y autoridad:
* Desarrollar políticas y programas de ventas de la agencia
* Acordar pronósticos de venas con el gerente general y departamento de marketing
* Planificar,coordinar y dirigir las actividades de venta de la agencia.
* Supervisar las actividades con las reservaciones de los servicios solicitados por los clientes.

OPERACIONES RESERVAS
* Es el “armador” de los servicios vendidos por la agencia
Función:
* Todo lo referente a la coordinación y operación de los servicios brindados a nivel nacional e internacional.

Responsabilidad yautoridad:
* Planificación y coordinación de los servicios receptivos, transferencias, guías y excursiones.
* Planificación, coordinación y operación de los servicios de transporte terrestre propios o contratados a terceros.
* Supervisión de presentación de los servicios.
* Mantenimiento actualizado de todos los registros y certificados requeridos para la operación de las unidades de...