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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

mercadotecnia de servicios
 Antes de hablar de la mercadotecnia de servicios
es importante definir qué es un servicio:
Un servicio son:
"Todas las acciones yreacciones que los
clientes perciben que han comprado"  o bien
el servicio es el trabajo hecho por una persona
para el beneficio de otra

¿ Que es la mercadotecnia de servicios?
La mercadotecnia deservicios es aplicar los
mismos principios de la mercadotecnia general
a bienes intangibles. Con las respectivas
diferencias que su propia naturaleza implica.

Los servicios, a diferencia de losproductos, son
bienes intangibles. Un servicio incluye la
realización de un trabajo para el cliente. Éste
paga por obtener un servicio al igual que por
adquirir un artículo.

Los servicios máscomunes son:
Los transportes, las agencias de viajes,
el turismo, la administración del tiempo
libre, la educación y la salud, entre otros.

Entre los servicios destinados a las empresas
está laprogramación informática, la asesoría
jurídica y contable, así como la publicidad.
Las actividades estratégicas importantes en
una empresa de servicios deben estar
desagregadas para comprenderlos potenciales
de diferenciación y generar ahorro en los
costos, dado que toda empresa es una suma
de actividades que se ejecutan para proyectar,
producir, comercializar, entregar y sustentar unservicio.

La cadena de valores de una empresa y el
modo como ésta ejecuta las actividades
reflejan la estrategia empleada en un área en
particular.
La identificación de las actividades de valorrequiere análisis individual de su función,
recursos, insumos y tecnología para dividirlas
en actividades primarias y de apoyo.

• Las actividades primarias se relacionan con
la creación delservicio, su venta y
transferencia al consumo del comprador.
• Las actividades de apoyo se sustentan tanto
a sí mismas como a las primarias,
proporcionando recursos humanos,
tecnología y otros...