FUNDAMENT S CALIDAD ISO 9000 1

OBJETIVO GENERAL:
Entender la importancia que tiene para una organización, y para las
personas que trabajan en ella, la implementación del Sistema de Gestión
de la Calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:Homologar los conceptos básicos relativos a la calidad.
Analizar el papel de la normalización como soporte de la calidad y los
beneficios que ella aporta a la organización.
Conocer la historia,evolución y estructura de la normas ISO 9000.

Grado en que un conjunto
de características
inherentes cumple con
unos requisitos
ISO 9000:2005

Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implícita uobligatoria
ISO 9000:2005

EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)
IMPLICITAS

• Especificaciones
técnicas
• Normas nacionales
o internacionales

•Estéticas
•Sociales
•Culturales

• Términos de
referencia•Sensoriales

EL CLIENTE
Una necesidad

EL PROVEEDOR
Definición

Aptitud de uso

Especificación

Satisfacción de
especificaciones

Conformidad

Satisfacción de
expectativas

Producto

• Apariencia

Diseño,color, acabado

• Adaptabilidad

Adaptación a lugares,
personas, ambiente y equipos
Normal, extraordinario

• Desempeño
• Confiabilidad

Tiempo medio entre fallas
vida útil

• Mantenibilidad

Facilidadde reparación

• Seguridad

Personal, ambiental

Aparición en

Negocios a
nivel mundial

1987

S.G.C

950.000
Organizaciones en el
Mundo
Más de 5000 en
Colombia (1974 por el
ICONTEC)

Gestión totalGestión
Mejoramiento
Aseguramiento
Control
Inspección
Producto

Ciclo del
producto

Garantizar
confianza
(ISO 9001/94)

Organización
Cliente Sociedad
(ISO 9004/00)

Organización
PlanificaciónMejoramiento
Incremento
Aseguramiento (ISO
de
9001/08)
eficiencia y
eficacia

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en
lo relativo ala calidad.
Gestión de la Calidad
Política
Objetivos
Planificación
Control
Aseguramiento
Mejora

Es la materialización del conocimiento, por su
estrategia de documentar las experiencias...