Fundamentación de un sistema de gestión de calidad taller grupal

TALLER GRUPAL SEMANA 4

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
GESTIÓN TECNOLÓGICA DE SERVICIOS
ISO 9001:2008 - FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
GRUPO No 1
BOGOTÁ, D.C.
2010

TALLER GRUPAL SEMANA 4

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TUTOR
ING. ESTEBAN REYES TASCÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
GESTIÓN TECNOLÓGICA DE SERVICIOS
ISO 9001:2008 - FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
GRUPO No 1
BOGOTÁ, D.C.
2010

CONTENIDO

Pág

INTRODUCCION 1

1. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA 2
1.1 Generalidades de la empresa 2
1.2 Misión 3
1.3 Visión 3
1.4 Recursos 3
1.5 Política deCalidad 3

2. Aplicación de los numerales 5.2, 7.2, 7.5.3 y 8 de la norma ISO 9001 4
2.1 Numeral: 5.2 Enfoque al cliente 4
2.2 Numeral: 7.2 Procesos relacionados con el cliente 4
2.3 Numeral: 7.5.3 Identificación y trazabilidad 5
2.4 Numeral: 8. Medición, análisis y mejora 5

3. FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES 7
3.1 Formato Encuesta de satisfacción 7
3.2 Aplicación de laencuesta 7

CONCLUSIÓN 9

RECOMENDACIONES 10

BIBLIOGRAFIA 11

INTRODUCCION

Como resultado de la fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2008, se realiza un ejercicio donde se identifican las generalidades de una empresa elegida por su gran estructura y orden en el cumplimiento de la norma, dando facilidad de estudio para sí determinar el cumplimiento dealgunos puntos de la norma y complementar los conocimientos adquiridos a lo largo del módulo.

Para complementar el estudio se diseña una encuesta de satisfacción del cliente dando pautas para su ejecución con el fin de verificar el grado de conformidad del mismo con los servicios prestados por la empresa Red Colombia S.A.

1. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA

1.1 Generalidades de la empresaRed Colombia S.A. es una compañía colombiana integradora de soluciones tecnológicas, con 15 años de experiencia acumulada en el mercado. Su actividad está enfocada en apoyar los procesos de negocio de los clientes, a través de soluciones avanzadas de tecnología informática.

Después de la fusión de STS S.A, Red Colombia Ltda. y Auditamos, Red Colombia S.A nace como respuesta a la necesidadde conformar una compañía sólida que estuviera en capacidad de atender las necesidades del creciente mercado colombiano. Día a día nos consolidamos como una de las empresas con mayor reconocimiento y calidad del país.

Con el objetivo de continuar con el crecimiento y fortalecimiento futuro de la compañía, desde el pasado 4 de febrero se produjo la venta del 80% de esta organización a Sonda S.A.compañía chilena, principal integrador y proveedor de servicios de TI líder en América Latina con ventas anuales cercanas a los USD 350 millones.

Red Colombia es empresa sólida que desde su creación ha obtenido un importante y sostenido crecimiento en ventas sustentado en una amplia presencia en el sector público y privado a nivel nacional, además de proyectos realizados en países como Ecuador,Estados Unidos, Perú y Venezuela.

Trabaja arduamente para obtener la preferencia de sus clientes y así alcanzar una mayor participación en el mercado; las cifras de los últimos años así lo demuestran.

Para cubrir las necesidades de los clientes está organizada en cinco unidades de negocio como son:

• Unidad de Integración de Soluciones
• Unidad de Inteligencia de Negocios
• Unidad deSoluciones Empresariales
• Unidad de Outsourcing y Soporte Especializado
• Unidad de Distribución

Su preocupación por la satisfacción del cliente los llevó a obtener la Certificación de Calidad ISO 9001:2000 en el año 2004 para todos los procesos de sus áreas de desarrollo e implementación de soluciones, incluidos los procesos comerciales y administrativos. Esta certificación fue renovada el...