FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
PAU . Aproximadamente el 25% de la gestión documental queda inconclusa para el paciente llevándolo a consultar en repetidasocasiones por el mismo tramite y además conlleva la interpelación mediante recursos legales ante la entidad de verificación en salud. PLANEAR Capacitación en gestión documental a los asesores de los PAU porcampos específicos; dividiéndolos en PQR; Calificación de Origen; Licencias e Incapacidades; y Autorizaciones.

HACER: Se empezara con las capacitaciones a partir del 28 de mayo los días sábado apartir de las 11 am hasta las 1 pm.

VERIFICAR: Se tomara base de datos primaria antes de iniciar con el programa y una vez esté finalizado en primera estancia y se inicie el desarrollo setomaran datos a los 15-30 y 45 días respectivamente para confrontar las bases de datos y verificar el impacto.

ACTUAR: Se capacitara continuamente a los asesores que ingresen nuevos al PAU seidentificara la mayor demanda por el usuario y finalmente se evaluara semestralmente la eficiencia y eficacia del servicio encuestando a los clientes externos y revisando bases de datos internamente.

3-Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Rpta:/ CONCLUSIONES:
1- Es necesario identificar cuáles son losconceptos claves en la gestión de la calidad en un proceso para así determinar cada uno de los actores y emprender una evaluación exitosa en nuestra empresa.
2- Una vez se pueda identificar lasnecesidades y expectativas de nuestros clientes, podrá iniciarse un mejoramiento continuo en nuestra empresa llevándonos a la excelencia empresarial, sabiendo de antemano que es un camino arduo por recorrerpero que debe iniciarse prontamente.

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1....