Fundamentecion ensamble y mantenimiento de computadores

Código: 22810748


Respuestas a la actividad # 1
1 - ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo help desk?
R/. La empresa que cuenta con un equipo Helf Desk, tiene laventaja de solucionar de manera inmediata sus problemas con los equipos de cómputo, hardware, s. o, redes, seguridad y tareas de usuario.
Tiene a su disposición especialistas dispuestos y que daránsolución de manera sutil y discreta, con excelente asesoría y solución a problemas.
2 - ¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organización?Justifique sus respuestas.
R/. El equipo Help Desk, debe te tener a su personal capacitado permanentemente con los últimos avances tecnológicos en el área de la informática, esto para que cuando a un usuariotenga un problema este sepa resolverlo de manera inmediata.
Este equipo también debe ser conformado por varias persona con conocimientos en el área de informática, esto porque puede tener una solopersona pero la carga será mucha no dando asi una debida, solución y respuesta a los problemas de la organización.
3 – Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembrosdel equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
R/. Primero: Tendremos al Líder del Equipo, quien tendrá la responsabilidad de asegurar que se lleven a cabotodas las tareas de mantenimiento, coordinación de los proyectos, y asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Segundo: Tendremos al Técnico quien responderá por boletacon lo mejor de sus habilidades, trabajara como asistente de laboratorio si es posible, hará un esfuerzo para prestar un servicio de muy buena calidad.
Tercero: Analista de datos, quien recopilaralos datos e información relacionada con el Help Desk, coordinara los datos del Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y determinar la capacitación para el personal según sus...