fundamento de marketing

FUNDAMENTO
DE MARKETING
EC. EVELIN ARTEAGA
ARCENTALES, MAE




OCT. 2015 – FEB. 2016

DEFINICIÓN DEL MARKETING


Sistema total de actividades de negocios ideado
para
planear
productos
satisfactores
de
necesidades, asignarle precio, promoverlos, y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr
los objetivos de la organización.



El arte o la ciencia de identificar, conquistar,
fidelizary desarrollar clientes.

IMPLICACIONES DEL MARKETING



Enfoque.- El sistema de actividades del negocio
debe estar orientado hacia el cliente. Los deseos
de los clientes deben ser reconocidos y
satisfechos.



Duración.- Debe empezar con una idea de
producto satisfactor y no debe terminar hasta que
las
necesidades
de
los
clientes
estén
completamente satisfechas, lo cual puede darse
algún tiempodespués de que se haga el
intercambio.

ORIENTACIÓN DEL MARKETING



Orientación hacia el mercado, clientes, siendo
estos la máxima prioridad.
Una manera de determinar la orientación del
marketing es la forma como describe lo que hace.
Compañía

Respuesta orientada
hacia el producto

Respuesta orientada
hacia el mercado

Kodak

Fabricamos cámaras

Ayudamos a conservar
bellos recuerdosAmazon.com

Vendemos libros y
grabaciones

?

Hewlett-Packard

Fabricamos impresoras
para computadoras.

?

McGraw-Hill

Publicamos libros y
revistas

?

Caterpillar

Hacemos maquinarias
para la construcción

?

DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
COMPAÑÍA

RESPUESTA ORIENTADA AL
PRODUCTO

RESPUESTA ORIENTADA AL
MERCADO

Kodak

Fabricamos cámaras

Ayudamos a conservar bellos
recuerdos

Amazon.com

Vendemos libros ygrabaciones

Hacemos de la experiencia de
la compra la más rápida, fácil y
disfrutable

Hewlett-Packard

Fabricamos impresoras para
computadoras.

Planeamos y entregamos
soluciones tecnológicas que
dan valor comercial, creamos
valor social y mejoramos la
vida de nuestros clientes.

McGraw-Hill

Publicamos libros y revistas

Nuestra misión es otorgar
información fundamental y la
visión que ayude alas
personas, mercados y
sociedades a desempeñarse en
todo su potencial.

Caterpillar

Hacemos maquinarias para la
construcción

Ayudamos a nuestros clientes a
construir una infraestructura
mundial y a transportar sus
recursos.

FILOSOFÍA DEL MARKETING
PRODUCCIÓN:
Los consumidores prefieren
productos que están disponibles y son muy
costeables. ¿Qué estrategia debería emplear la
empresa en estepunto?
PRODUCTO:Los consumidores prefieren los
productos que ofrecen lo mejor en calidad,
desempeño y características innovadores. ¿Qué
estrategia de marketing se debe emplear?
VENTA:
Los consumidores no comprarán una
cantidad suficientede los productos de la
organización a menos que se realice una labor de

PROCESO DEL MARKETING
Entender el mercado y las necesidades de los
clientes.
 Necesidades,deseo y demanda.
 Ofertas del mercado (producto, servicio y
experiencia).
 Valor y satisfacción.
 Intercambios y relaciones.
 Mercados.

NECESIDADES, DESEO Y DEMANDA

Necesidades: Estado de carencia percibida.
Deseos:
Forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.
Demanda:
Deseos humanos respaldados por el
poder de compra.

OFERTA DEMERCADO
Combinación de producto, servicio, información o
experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo.
Creación de la “experiencia de marca”.
Un producto es una herramienta para resolver un
problema del consumidor.

VALOR Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
Los clientes toman de decisiones de compra en base a
las expectativas que se forman sobre el valor y la
satisfacción que lasdistintas ofertas de mercado les
proporcionarán.
Los clientes satisfechos vuelven a comprar y
comunican a otros sus experiencias positivas con el
producto.
El valor y la satisfacción son bloques de construcción
clave para desarrollar y administrar las relaciones con
los clientes.

INTERCAMBIO Y RELACIONES
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado mediante el ofrecimiento...