Fundamento

-------------------------------------------------
Problemas de comunicación en las empresas nacionales.

En nuestras empresas mucha gente no dice lo que piensa. Ya sea por temor, por hipocresía o simplemente para evitar conflictos, muchos empleados no le comunican a sus jefes lo que piensan.
En Chile, los problemas de comunicación de las empresas tienen dos grandes orígenes: primero, laindiferencia y falta de compromiso con las preocupaciones de los demás, y segundo, la desconfianza.

Este tipo de problemas es transversal en la organización y suele darse en los distintos estamentos que la conforman. Una situación típica es cuando un gerente de Logística le dice al de Finanzas: “estamos atiborrados de trabajo, necesitamos más gente en el departamento”. Sin embargo, en vez de ponerseen su lugar y buscar una solución conjunta, este último le reclama porque en la empresa siempre quieren resolver todo con medidas que implican más gastos.

Esta especie de ceguera o indiferencia ante las necesidades de otros también se manifiesta, por ejemplo, cuando un gerente de Ventas discute sobre las dificultades que existen para llegar a las metas si la planta no produce lo solicitado y,además, no entrega a tiempo. Sin embargo, en vez de conseguir un cambio en la actitud o forma de trabajo, el gerente de Planta responde que es imposible hacer buenos programas de producción y de entrega “si el área de ventas envía las órdenes de los clientes a último minuto”.

Otra característica que tiende a repetirse en distintas compañías es la incredulidad ante lo que otros dicen. Es lo quesucede cuando en un local comercial un cliente quiere cambiar un producto porque asegura que venía una pieza rota. En vez de creer en lo que el cliente dice, no sería raro que le dijeran: “No se lo podemos cambiar; se le puede haber roto a usted”.

Igualmente, se manifiesta una gran indolencia frente a las expectativas creadas. En una tienda había un cartel que decía “Promoción: 10% dedescuento”. Una cliente quiso aprovechar la oportunidad, pero al ver su boleta se percató de que no le habían aplicado la rebaja. Al reclamar recibió la siguiente explicación: “Lo sentimos señora, según el sistema ese producto no tiene descuento. El anuncio es una equivocación”. Lógicamente, la cliente se marchó sin comprar el producto y muy enfadada. Lo mismo ocurre si se ha publicitado con bombos yplatillos un determinado modelo y, al momento de solicitarlo, la encargada de la tienda se lava las manos: “Lo siento, ese modelo no nos ha llegado. Ni siquiera sabía que lo estaban anunciando”.
Batallas perdidas por todos

Otro mal endémico en nuestras empresas es que mucha gente no dice lo que piensa. Ya sea por temor, por hipocresía o simplemente para evitar conflictos, muchos empleados no lecomunican directamente a su jefe lo que piensan. Quién no ha escuchado alguna frase como: “mejor me quedo callado”, “¿para qué me voy a ganar enemigos gratuitamente?” o “ya tengo suficiente con mis propios problemas”.

Típico es el caso de un subalterno que pretende dar su opinión, pero decide dar pie atrás. “No estamos atendiendo bien a los clientes”, comenta un vendedor, haciendo una autocrítica.Sin embargo, el gerente del área le responde: “Claro, pero es que Recursos Humanos no hace su trabajo y la gente de Sistemas tampoco”. Ante eso, el vendedor asiente y guarda silencio.

Otra situación que muestra un tradicional problema de comunicación es la de un trabajador que fue despedido y que se siente con el derecho a pedir explicaciones. La conversación es decidora: “Usted tiene que saberlos motivos de la medida. Su jefe debe haberlo conversado con usted muchas veces”, le dice el gerente de Recursos Humanos. “Nunca me ha dicho nada. Yo sentía que algo estaba pasando, pero nadie nunca me lo comunicó”, se queja el empleado.

También se tiende a recelar de la crítica y a evadir las responsabilidades. En este contexto, muchos ejecutivos se muestran incapaces de comunicar las...