fundamentos básicos de mercadotecnia

Tema 1. Definición y proceso de la mercadotecnia
Explicación

Muchos autores y especialistas en la materia han descrito diferentes corrientes del marketing actual. Philip Kotler es uno de los más prestigiados y, según su libro Principios de Marketing, describe al Marketing actual como no solo lograr comunicar y vender, sino satisfacer las necesidades del cliente.

Este concepto cambia pormucho lo que se había manejado como concepto del marketing, ya que ha transformado su esencia a que cada una de las actividades que compone su proceso sea para un fin común: la satisfacción del cliente.

En este tema identificaremos los elementos de este proceso para que logres aplicar en tu área profesional cada una de las etapas de manera correcta.
Concepto de mercadotecnia
A lo largo de tuvida te has encontrado con múltiples productos y servicios que satisfacen ciertas necesidades reales o creadas por el mismo entorno. Lo anterior apoya a la Teoría de Kotler sobre la evolución que tuvo la mercadotecnia, que pasó de solo vender a satisfacer las necesidades del cliente.

Es importante acentuar —como menciona Garnica y Maubert (2009) en su libro Fundamentos del Marketing— que losconsumidores ya no solo persiguen una marca, sino que buscan un producto que les dé lo que necesitan o desean, o cambian rápidamente; la lealtad está desapareciendo.
Philip Kotler y Gary Armstrong (2008) definen al Marketing como el proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos, con el propósito de obtener a cambio valor procedente adichos clientes.
Este nuevo proceso, llamado proceso de mercadotecnia, está basado en 5 etapas importantes:
Haz clic en cada uno de los recuadros para conocer su detalle.






Modelo del proceso de marketing
Principios del marketing (Kotler y Armstrong, 2008)


La comprensión del mercado se refiere a analizar de manera objetiva todo lo que compone o influye en nuestro mercado, como lasnecesidades, deseos y demandas (del cliente o público al que va dirigido nuestro producto o servicio), las ofertas del mercado (cuáles son los productos y servicios con que cuenta nuestro cliente para satisfacer su necesidad), valor y satisfacción (cómo el cliente percibe tal o cual servicio), intercambios y relaciones (las acciones que logran que el mercado siga teniendo un vínculo con elproducto o servicio) y, finalmente, el mercado al que te enfrentarás (los compradores actuales y potenciales). Con lo anterior tendrás un panorama más objetivo y amplio de lo que enfrentaremos.

Tema 2. El ambiente de la mercadotecnia
Explicación
El ambiente o entorno de la mercadotecnia es definido por Kotler y Armstrong (2008) como los agentes o fuerzas fuera del marketing que afectan a lacapacidad que tiene la dirección de marketing de construir y mantener relaciones de éxito con los clientes objetivo.
Debido a las relaciones que ejercen ciertos agentes en la organización para la toma de decisiones, se clasifican en dos grandes grupos: microentorno y macroentorno.
Kotler y Armstrong (2008) definen estos grupos de la siguiente manera:
Microentorno: son los agentes cercanos a lasempresas que afectan a su capacidad de atender a sus clientes. Por ejemplo, la empresa, proveedores, intermediarios demarketing, etc.
Macroentorno: son las fuerzas más generales que afectan al microentorno. Por ejemplo, las demográficas, económicas, políticas, etc.

El microentorno de la empresa puede verse alterado por diferentes agentes que pueden afectar en la toma de decisiones de marketing.En la siguiente figura se presentan los agentes que pueden llegar a tener una influencia directa:

La empresa es el punto de partida, es la responsable de crear la misión, visión y políticas de la misma empresa.
Los proveedores son los agentes que apoyan el desarrollo y producción del producto o servicio, son los que suministran la materia prima para su elaboración.
Los intermediarios...