Fundamentos De Administracion

TOMA DE DESICIONES ACERCA DE
DETERMINAR SI SE DEBE OTORGAR UN DESCUENTO ADICIONAL A UN NUEVO CLIENTE QUE HACE UN GRAN PEDIDO DE MERCANCÍA Y QUE AMENAZA CON CANCELAR EL PEDIDO SI NO SE LE OTORGA ELMÁXIMO DESCUENTO POSIBLE

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la política indica que debe tener un año como cliente y haber al menosrealizado 10 pedidos?
2. GENERAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de la letra la política, nootorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según lapolítica.
3. EVALUAR LAS ALTERNATIVAS
(Ponderación de 1-10)
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación
a) Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaríainfringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los subordinados.
b) Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido, además de generarinconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia
c) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción. Cabria la posibilidad que cada vez que elcliente compre en grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar.
d) Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los demás clientes.Insatisfacción y molestia del cliente.
4. ELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el director, de esta forma no setiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante.
5. APLICACIÓN
6. EVALUACIÓN DE RESULTADOS.

RESUMEN DE ADMINISTRACION POR VALORES
Podríamos decir que...