Fundamentos de calidad total

Universidad Nacional Autónoma de Honduras
(UNAH)
Centro Regional Universitario Nor Oriental
(CRUNO)

Asignatura:
Fundamentos de Calidad Total

Tema:
Los 14 puntos de Deming

Catedrática:
Lic. Karla Lobo

Integrantes:
Sindy D. Cárcamo

Cuenta:
20102200136

Juticalpa, 18/Septiembre/2012

Cuestionario: Los 14 puntos de Deming.
1 ¿Podrían servir los 14 puntos del Dr. Demingpara evaluar que tan bien está funcionando una empresa en general y sus directivos en particular? Argumente.
Si pueden servir ya que permite entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización, además que señala como se debe administrar una empresa para asegurar su éxito por medio de la calidad., así como permite evaluar o autoevaluar la actuación de ladirección de cualquier empresa de productos o servicios, se
Puede ver si se está haciendo lo adecuado para permanecer en el negocio, proteger a los inversionistas y conservar los puestos de trabajo.
2 ¿Qué son los 14 puntos de Deming?
Son una guía de acción hacia la administración ideal de una empresa y han servido para que se haga un profundo diagnostico del funcionamiento de las empresas.
3Uno de los obstáculos más importantes para lograr el CTC es la falta de consistencia en el propósito, de acuerdo con el punto 1 de Deming. ¿Cómo se puede lograr la consistencia en el propósito?
Para garantizar la consistencia en el propósito es necesario asegurar que dentro de la empresa haya una convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar, que se desee permanecer en elnegocio, es necesario que las empresas cuenten con directivos que deseen seguir siéndolo por varios años más. Que la alta dirección de la empresa este convencida de la necesidad del cambio, que haga suya la política de satisfacción al cliente y que entienda que tipo de cambios debe impulsar a lo largo y ancho de la organización para que la empresa sea de calidad y que comprenda el significado concretode mejorar la calidad de sus productos para que pueda traducirlo en acciones especificas en todos los ámbitos de la empresa.
4 Un aspecto fundamental para el CTC es la planificación a largo plazo. ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible?
Para que la planificación a largo plazo pueda darse y pueda trabajar con éxito el obstáculo más importante a vencer es que laadministración actual se fundamente en el corto plazo y que este absorbida por los problemas de hoy lo cual no permite prever y trabajar en los problemas del mañana. También es importante hacer las modificaciones en los sistemas, métodos, procedimientos, hacer las capacitaciones correspondientes al personal y mejorar continuamente el diseño del producto para lograr la satisfacción del cliente.

5 ¿En quéconsiste la nueva filosofía del CTC? Descríbala
La nueva filosofía consiste en la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad de productos y servicios.
Esto quiere decir que las empresas deben de dejar de ver como si fuera normal tener deficiencias. Que vean las deficiencias como son, como problemas que pueden afectar el funcionamiento de la empresa que puede llevar a poner enpeligro la permanencia de la empresa en la industria.
6 ¿Cuáles son los principales obstáculos para adoptar la nueva filosofía en una empresa?
Los principales obstáculos a vencer son:
Retrasos, incumplimientos, pedidos mal hechos.
Materiales no adecuados para el trabajo.
Errores y defectos.
Improvisación, personas que desconocen la forma de hacer su trabajo, supervisión inadecuada e ineficaz.Sistemas dañados para facilitar el trabajo.
Dirección no comprometida con la calidad.
7 ¿El punto de partida para mejorar el sistema es vencer el gran obstáculo que representa la responsabilidad y atención de los trabajadores mexicanos?
Es importante hacer que los empleados vean la responsabilidad como un peso y no como una oportunidad de poder desempeñarse mejor y con una mejor calidad.
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