Fundamentos De Ensamble Y Mantenimiento De Computadores Para El Soporte Técnico.

ACTIVIDAD SEMANA 1
Curso: Fundamentos de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para el Soporte Técnico.
Estimado aprendiz del SENA VIRTUAL, en esta primera actividad correspondiente a la Unidad1: Planeación del HelpDesk de una escuela, asumirás que haces parte de un equipo de trabajo de soporte técnico en una institución. Deberás tener en cuenta dicha asunción para establecer un panorama deanálisis de procedimientos de prestación de servicios de soporte técnico, de acuerdo a los pasos que se han sugerido a continuación. Si estás trabajando en una entidad con un HelpDesk, te sugiero queconsultes con ellos y utilices esta información para diligenciar los formatos aquí presentados.

Ejercicio 1-1: Características de un técnico exitoso
Identifica10 de las características que debetener un técnico exitoso. Comparte tu lista con tus compañeros en el foro de discusión de la semana. Registra las características que identifican a otras personas del equipo y que no están en tu lista.1. conocimiento
2. devoción
3. responsabilidad
4. seriedad
5. carisma
6. compromiso
7. actitud
8. humildad
9. ganas de adquirir nuevos conocimientos





Ejercicio 1-2:Características de un líder de equipo exitoso
Identifica seis de las características que debe mostrar un líder de equipo exitoso. Aunque los líderes de equipo también son técnicos, enfócate en las funcionesespecíficas de un líder de equipo y no en las de un técnico. Comparte tu lista con tus compañeros en el foro de discusión de la semana. Registra las características que identifican a otras personas delequipo y que no están en tu lista.

1. buen líder.
2. ser organizado
3. tener una buena comunicación con el resto del equipo
4. ser atento
5. ser coordinado
6. ser decisivo

En caso de hacerparte de un HelpDesk real, menciona los nombres de dos miembros del equipo que tengan algunas o todas las características enlistadas arriba. Describe por que piensas que ellos podrían ser buenos...