Fundamentos de gerencia - toma de deciciones

TOMA DE DECISIONES:
* Decisión: elección consciente entre diversas alternativas analizadas, ala que sucede la acción para poner en práctica la alternativa elegida.
* Proceso de Toma de Decisiones: serie o concatenación de pasos relacionados (consecutivos o de etapas interconectadas) que llevan a una decisión, su implementación y su seguimiento (resultado).
* La toma de decisiones es,con frecuencia, un reflejo del esfuerzo del gestor para dar algún sentido a un medio ambiente tan complicado, para lograr un cierto grado de control sobre lo incontrolable y para conseguir una sensación de orden.
* Philip B. Crosby dice: “La gestión de cada día consiste en ir buscando soluciones para los problemas”.
* El proceso decisorio se basa en algunas premisas fundamentales:
*Las decisiones han de basarse en hechos susceptibles de medida.
* Las decisiones deberían orientarse a conseguir una mejora continua.
* Son muchas las decisiones que solían ser coto exclusivo de los gestores y que ahora corren a cargo de equipos de trabajadores.
TIPOS DE DECISIONES DE GESTIÓN:
El entorno que influye en la toma de decisiones.
Factores Individuales
RazónEmoción

Conocimiento
Creatividad
Toma de decisiones

Factores Grupales

Incertidumbre
Riesgo

Mejora continúa y toma de decisiones:
Mejora continua

Hacer
Planear

Comprobar
Actuar

Consciencia de la calidad

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS:
Herbet Simon ha establecido una distinción entre decisiones siempre que se presenten estas diferencias en estas condiciones:
*Decisión Programada: es repetitiva y rutinaria, con un procedimiento definido elaborado para su adopción y manejo
* Decisión No Programada: no está estructurada. No existe procedimiento preestablecido para hacer frente al problema, ya sea por su complejidad, o por ser de suma importancia.
TIPOS DE DECISIONES:
| Decisiones Programadas | Decisiones No Programadas |
Tipos de Problema |Frecuente, repetitivo, rutinario, con mayor certeza en lo referente a relaciones de causa y efecto. | Novedosas, no estructuradas, con mucha incertidumbre respecto a las relaciones de causa y efecto. |
Procedimiento | Dependencia de políticas, normas y procedimientos definidos. | Necesidad de creatividad, intuición, tolerancia de la ambigüedad, de la solución creativa del problema. |
Ejemplos |Negocio: Nuevos periódicos de existencia.Universidad: Promedio de calificación necesario para un buen nivel académico.Atención Sanitaria: Procedimiento para la admisión de pacientes.Gobierno: Concurso de méritos para la promoción de funcionarios del estado. | Negocio: Diversificación de nuevos productos y mercados.Universidad: Construcción de nuevos edificios para las aulas.Hospital: Adquisición deequipos para experimentación.Gobierno: Reorganización de los organismos del gobierno de los estados. |

Las decisiones no programadas presuponen la búsqueda de información y de alternativas que caen fuera del proceso rutinario de toma de decisiones. Este tipo de decisiones suele requerir mucho tiempo y (a diferencia de las decisiones de rutina) requieren que los trabajadores estén preparados paraelaborar soluciones, alternativas, analizarlas críticamente y elegir la línea de acción más apropiada.
Las decisiones programadas que no permiten un margen de flexibilidad no siempre son útiles para los empleados en trabajos de fabricación.
Las decisiones, tanto programadas como no programadas, afectan a diario a las organizaciones. En algunas ocasiones, los gestores han de reaccionar ante losacontecimientos y adoptar decisiones. En otras ocasiones, pueden anticiparse a los cambios y tomar decisiones antes de que se produzca. Esta misma distinción se aplica a otros dos tipos de decisiones la proactiva y la reactiva.
DECISIÓN PROACTIVA Y DECISIÓN REACTIVA:
* Decisión Proactiva o Anticipativa:
La decisión que se toma en anticipación a un cambio externo o a otras situaciones....