Fundamentos De Gestion Empresarial

U.A.S.

FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

I N T R O D U C C I Ó N

El presente trabajo contiene el marco teórico correspondiente a las ocho unidades vistas durante el IV semestre, en la materia Fundamentos de Gestión Empresarial; las cuales son: Fundamentos de Mercadotecnia, El Mercado y las necesidades del consumidor, El entorno del marketing, La mezcla de mercadotecnia o Marketing Mix,Fundamentos de Administración de Recursos humanos, Funciones de la Administración de Recursos Humanos, El entorno dinámico de la Administración de Recursos Humanos, y Otras Funciones estratégicas de la Gestión Empresarial.
En cada una de las unidades se muestra un desarrollo de los temas como son: conceptos, definiciones, antecedentes, importancia, objetivos, campos de acción, elementos,funciones, relaciones con otras ciencias, políticas, entorno en el cual se desarrollan; entre otros. Además en cada una de las unidades se muestra un trabajo práctico en los cuales se aplican dichos temas en las empresas de Mazatlán, Sinaloa, México, esto con el fin de ampliar y reforzar nuestros conocimientos adquiridos en las clases de Gestión Empresarial y ver su aplicación real en las empresas.Í N D I C E
Introducción
l. Fundamentos de mercadotecnia
1.1 ¿Qué es marketing? Conceptos básicos de la mercadotecnia………………………………………8
1.2 Antecedentes del marketing………………………………………………………………………………………..9
1.3 La importancia del marketing………………………………………………………………………..…………..12
1.3 Campo de la mercadotecnia (naturaleza y radio de acción de la mercadotecnia)………12
1.4 Objetivos y funciones delmarketing……………………………………………………………………….…15
1.5funciones de mercadotecnia…………. ………………………………………………………………………….19
1.6 la mercadotecnia actual en Mazatlán, Sinaloa, México…………….………………………………..21

ll. El mercado y las necesidades del consumido
2.1 Necesidades, deseos y demandas del consumidor…………………………………………………….36
2.2 Oferta de marketing: productos, servicios y experiencias………………………………………….37
2.3 Valory satisfacción al cliente……………………………………………………………………………………..43
2.4 Intercambio, transacciones y relaciones…………………………………………………………………….47

lll. El entorno del marketing
3.1 El micro-entorno de la empresa………………………………………………………………………………..55
3.1.1 La empresa……………………………………………………………………………………………………………..55
3.1.2 Canales de distribución………………………………………………………………………………………..…56
3.1.3Proveedores……………………………………………………………………………………………………….....59
3.1.4 Productores…………………………………………………………………………………………………………….60
3.1.5 Intermediarios………………………………………………………………………………………………………..60
3.1.6 Compradores……………………………………………………………………………………………………….…62
3.1.7 Mayoristas………………………………………………………………………………………………….…………..63
3.1.8 Minoristas………………………………………………………………………………………………………………65
3.1.9 Detallistas……………………………………………………………………………………………………………….673.1.10 Clientes………………………………………………………………………………………………..……………….68
3.1.11 Consumidores…………………………………………………………………………………………….………..70
3.1.12 Usuarios……………………………………………………………………………………………………………..…71
3.1.13 Competidores……………………………………………………………………………………………………….71
3.2 El macro-entorno de la empresa………………………………………………………………………………..72
3.2.1 Entorno demográfico………………………………………………………………………………………………73
3.2.2Entorno económico………………………………………………………………………………………………..74
3.2.3 Entorno tecnológico……………………………………………………………………………………………….75
3.2.4 Entorno político………………………………………………………………………………………………………76
3.2.5 Entorno cultural………………………………………………………………………………………………………77
lV. La mezcla de la mercadotecnia o marketing Mix.
4.1 ¿Qué es la mezcla de lamercadotecnia?.......................................................................86
4.2 Producto……………………………………………………………………………………………………………………86
4.3 Precio…………………………………………………………………………………………………………………………89
4.4 Plaza o distribución………………………………………………….………………………………………………..91
4.5 Promoción…………………………………………………………………..…………………………………………….93
V. Fundamentos de administración de recursos humanos
5.1 Conceptos varios sobre administración...