Fundamentos de ingenieria de usabilidad

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Fundamentos de Ingeniería de la Usabilidad

I.- Introducción

La usabilidad como la medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado.
La usabilidad determina hasta qué punto un sistema puede ser empleado por sus usuarios, de tal manera que los apoyeen el desarrollo de sus actividades y en el logro de sus metas.

¿Por qué es importante la usabilidad?

El establecimiento de unos principios de diseño en ingeniería basados en la usabilidad ha tenido como consecuencia probada:

- Una reducción de los costes de producción.
- Una reducción de los costes de mantenimiento y apoyo.
- Una reducción de los costes de uso.
- Unamejora en la calidad del producto.

Principios generales de la usabilidad

Tanto Nielsen [3] como Shneiderman [4] definen la usabilidad, en términos de cinco factores o propiedades del sistema con los cuales interactuará el usuario:

1. Facilidad de aprendizaje, de manera que el usuario rápidamente pueda trabajar con el sistema.
2. Eficiencia, es decir que una vez que el usuario haaprendido a usar el sistema, él pueda obtener un alto nivel de productividad.
3. Facilidad de retención. Las opciones y operaciones son fáciles de retener.
4. Baja incidencia de errores, o sea que el sistema tenga un bajo nivel de errores.
5. Satisfacción. Debe ser agradable de usar, de manera que los usuarios se sientan satisfechos al usarlo.

Las etapas de la IU son:

1.Conocimiento del usuario.
2. Análisis competitivo
3. Establecimiento de metas de usabilidad
4. Diseño paralelo.
5. Diseño participativo
6. Diseño coordinado de la interfaz total.
7. Aplicación de lineamientos y heurísticas de análisis.
8. Elaboración de prototipos
9. Diseño iterativo
10. Retroalimentación del uso en campo

La definición de usabilidad conforme a la norma ISO 9241, parte 11 dice:"la usabilidad es el rango en el cual un producto puede ser usado por unos usuarios específicos para alcanzar ciertas metas especificadas con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado
La usabilidad tiene cinco atributos definidos [Shneiderman, 1998]:
1. Facilidad de aprendizaje.
¿Cuánto le toma al usuario típico de una comunidad aprender la manera en comose usan los comandos relevantes a un conjunto de tareas? Se refiere a que tan rápido el usuario va a aprender a usar un sistema con el cual no había tenido contacto previamente.

2. Velocidad de desempeño.
¿Cuánto le toma a un usuario completar un grupo de tareas específicas (benchmark tasks)? Una vez que el usuario ha aprendido a utilizar el sistema, se va a ponderar el lograr lavelocidad con que puede completar una tarea específica.
3. Tasas de error por parte de los usuarios.
¿Cuántos y qué errores hace la gente al ejecutar un grupo de tareas específicas? Este apartado apunta hacia los errores cometidos por el usuario.

4. Retención sobre el tiempo.
¿Qué tan bien recuerdan los usuarios la manera en como funciona el sistema después de una hora, un díao una semana? Cuando un usuario ha utilizado un sistema tiempo atrás, y tiene la necesidad de utilizarlo de nuevo la curva de aprendizaje debe de ser significativamente menor que el caso del usuario que nunca haya utilizado dicho sistema.
5. Satisfacción subjetiva.
¿Qué tanto le gustaron a los usuarios los distintos atributos del sistema? Este atributo se refiere a la impresiónsubjetiva del usuario respecto al sistema.

[Cato, 2001] sugiere además los siguientes atributos:
• Control.
Los usuarios deben de sentir que tienen el control por sobre la aplicación, y no al revés.
 
• Habilidades.
Los usuarios deben de sentir que el sistema apoya, complementa y realza sus habilidades y experiencia - el sistema tiene respeto por el usuario.
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