fundamentos de la caidad

FUNDAMIENTOS DE LA CALIDAD
Filosofía de Deming:
Ninguna persona ha ejercido más influencia sobre la administración de la calidad que el doctos W. Edwards Deming (1900-1993).durante la segunda guerra mundial impartió cursos de control de calidad como parte del esfuerzo de defensa de os estados unidos, pero se dio cuenta de que enseñar estadísticas solamente a ingenieros y trabajadoresfabriles nunca resolvería los problemas de calidad fundamentales que la manufactura necesitaba abordar. Los japoneses habían escuchado sobre sus teorías y la utilidad de estas para las empresas estadounidenses durante la guerra. En consecuencia, pronto empezó a enseñarles control de calidad estadístico. A diferencia de otros expertos y consultores de la administración, Deming nunca definió odescribió la calidad con precisión. En su último libro afirmo: “un producto o un servicio posee calidad si ayuda a alguien y si goza de un mercado bueno y sostenible”. Para reducir la variación Deming abogaba por el interminable ciclo del mejoramiento continuo basado en el análisis estadístico. La filosofía de Deming se concentra en las mejoras continuas en la calidad de los productos y servicios alreducir la incertidumbre y la variabilidad en el diseño, la manufactura y los procesos de servicio bajo el liderazgo de la alta dirección de la empresa. En su trabajo en estados unidos Deming promovió los 14 principios que representan una desviación radical respecto al pensamiento de la práctica de la administración.










LOS CUATRO FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD.
La administraciónpor calidad se basa en cuatro principios fundamentales:
1. La calidad se define como el cumplimiento con los requisitos, no como la excelencia.
2. El sistema para asegurar la calidad es la prevención no la evaluación.
3. Es estándar de desempeño debe ser cero defectos, no el “así está bien”.
4. La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no los índices.
LOS 14 PASOS DE LAADMINISTRACION DE LA CALIDAD.
Para aplicar los cuatro principios fundamentales de la calidad a todas las acciones de la organización, es necesario que los empleados formen parte de un programa de mejora de la calidad y sigan los 14 pasos de la administración por calidad.
1. Establecer el compromiso de la dirección con calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal enel tema de la calidad
4. Establecer mediciones de la calidad
5. Evaluar los costos de calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el “día cero defectos”.
9. Festejar el “día cero defectos”
10. Establecer metas
11. Eliminar la causa del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad.
14. Repetir todo el proceso.



CONCLUSIONLa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción atodo servicio siempre se le debe estar incrementando continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente. Con esto decimos que la calidad es muy importante en una organización ya que juega un papel muy importante.


















PRINCIPIOS, PRÁCTICAS Y TECNICAS DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Lafilosofía de la calidad total se basó al inicio en tres principios medulares: enfoque al cliente, trabajo en equipo y mejora continua. Los productos se diseñaban desde una perspectiva de salida al mercado y no del punto de vista de entrada al mercado. A medida que la disciplina fue evolucionando los principios que definen la administración moderna de la calidad también han cambiado en forma natural...