Fundamentos De La Calidad Total

Fundamentos de la calidad total

1).Calidad total:un camino hacia la exelencia
Representa una cul tura de empresa que tiene como obj etivo la satisfacci ón del cliente en todas las acti vidades.Tanto en el funcionami ento interno como en sus relaciones con los clientes externos y proveedores. La calidad total debe conduci r al objetivo final de la satisfacción del cliente de forma eficiente.2).calidad total y cliente interno
la satisfaccion del cliente influye directamente en la capaci dad competi tiva de una empresa i ncluso para su supervivencia. Un cliente satisfecho es un cliente fiel. La fidelidad de los clientes es una via segura para mantener e incrementra los ingresos y benefi cios.

El cliente interno y cadena cliente proveedor
El cliente interno Es cualquierpersona que contri buya en alguna de sus etapas al desarrollo del producto o servi cio en una empresa. Mientra que el externo seri a el usuario final del producto o servi cio.

La cadena cliente-provedor http://www.youtube.com/watch?v=EVopG Q3wrbI

Procesos internos
Para que una secuenci a de actividades pueda ser consi derada como un proceso, esta ha de ser ori entada a un obj etivo concreto,sistem ática, suscepti ble de ser medida repetitiva en el tiempo generadora de valor añadido.

Componentes de un proceso interno.
En las personas, la actividad de trabajo tiene dos aspectos biendiferenciados. El instrumental, cercano a su capacitación, habilidades, experiencia profesional y mas cercana a la tarea. La expectativa, base de la concepción clásica del trabajo. parte subjetiva delindividuo que cada ves mas se esta incorporando a los procesos internos debido a los cambios tecnológicos y de orden sociológicos.

3).impacto económico de la calidad total.
Tener en cuenta nosol o la dimensión de satisfacción del cliente, si no también el aspecto rel acionado con l a eficiencia del negocio La empresa asoci ada a la calidad total constituye un componente i mprescindible de...