Fundamentos de la calidad

INTRODUCCIÓN
En la empresa “NISSAN SA DE C.V” la capacitación de la fuerza de ventas siempre ha sido una de las responsabilidades más importantes del gerente de ventas puesto que para la mayor parte de los clientes, actuales y probables, los vendedores son la empresa.
Lo que estos dicen, como se conducen y cómo reaccionan en interacciones cara a cara con los clientes influye de maneradefinitiva en el éxito de ventas de la empresa. A través de los años, el reclutamiento de la fuerza de ventas se ha vuelto incluso más importante. Una razón para ello es que el costo de contratar u capacitar se ha elevado mucho. Debido a la importante crítica del reclutamiento los gerentes de ventas deben tener un sistema eficaz para contratar y seleccionar personal de ventas.
En muchas empresas, lacapacitación debe ser continua para combatir el problema de una alta rotación. Para la empresa la importancia del reclutamiento planeado es más eficaz cuando se analizan los costos que se desprenden de la selección y la capacitación del personal.
La empresa pretende realizar los cursos ya que tiene miedo de tener la pérdida de un vendedor debido a una mala decisión de selección, ya que le puedecostar innumerables pérdidas cuando se calcula el esfuerzo y los gastos de seleccionar, capacitar, desarrollar y administrar.
La administración de la empresa NISSAN debe contemplar al proceso de reclutamiento y selección como un subsistema de la administración de la fuerza de ventas y evaluarlo en términos de su costo total con el fin de optimizar los recursos, para reducir el costo total deseleccionar y desarrollar nuevos vendedores hasta el punto en que su productividad sea provechosa.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La actual situación de competitividad que tiene la empresa NISSAN, en cuanto a los índices de oferta, demanda y otros factores influyen de manera importante, en la decisión de seleccionar, contratar y capacitar al personal de esta manera obligando a las organización aencaminar sus objetivos hacia la búsqueda de la excelencia de su capital humano.
Es recomendable que la empresa tome en cuenta el factor humano como fundamento esencial de toda la organización, debe orientarse hacia ésta búsqueda y entre las opciones viables existentes se puede mencionar el adiestramiento de recurso humano, esta inducción y capacitación facilitará el mejoramiento de la imagen tantointerna como externa de la organización, permitiéndole crecer y diferenciarse de otras empresas
El proceso de un individuo dentro de la organización hacia nuevos niveles de responsabilidad requiere continuamente de nuevas habilidades y conocimientos de la planificación, organización, dirección y control. Ya que en la actualidad las empresas están tomando conciencia de la importancia de la inducción ycapacitación del recurso humano y toman en cuenta que esto para la empresa en realidad es una inversión que hace, para su personal.
Todos estos aspectos contribuyen a mejorar el factor humano en el área de ventas que posee la empresa y dar un paso adelante en la búsqueda de la excelencia y de la competitividad, por lo tanto compartir significa invertir, así mismo el invertir en el personal tendrábarios beneficios, que permiten que la empresa logre sus objetivos.
También hay que tomar en cuenta que NISSAN es una compañía internacional con muchos años de trayectoria, desde su fundación, fue constituyéndose en la mayor empresa de venta corporativa de automóviles, ofreciendo a sus clientes un producto que se encuentra dentro de los altos estándares de calidad. Ante esto, es una empresaconfiable y moderna en la que las personas pueden desarrollar todo su potencial y crecer a nivel personal, profesional y económico debido a que brinda todos los recursos para que su personal humano tenga todas las posibilidades de ganar y crecer.
Para NISSAN el cliente es su columna vertebral, es el eje principal de su negocio, es por ello que se esfuerza día tras día para brindarle la mayor...