FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD


Los Cinco Fundamentos de la Calidad
Garvín (1988) sugiere que existen cinco fundamentos de calidad:
1- Trascendente
2- Basado en el producto
3- Basado en el usuario
4- Basado en lafabricación
5- Basado en el valor.

Nuestro objetivo es evaluar estos enfoques abiertamente. Cada uno de ellos es visto como distinto e independiente y quizá. En otras palabras, mutuamenteexclusivo.

Psicológico = trascendente, usuario , valor
Proceso= producción u operaciones, servicios
Producto= producto o servicio.

1- Enfoque trascendente de la calidad
Pirsig (1974) escribió. “Lacalidad no es ni mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente de las dos. No se puede definir, usted sabe lo que es.>>. Usando este concepto, la calidad es totalmente personal y puedeescapar a la definición, incluso por usted. Garvin (1988) sugiere que la calidad, usando este enfoque, es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a reconocer a trabes de la experiencia. Esalgo que no se puede tocar pero se conoce instantáneamente y puede diferir con el tiempo, en relación a una misma cosa.

2- Enfoque de la calidad basada en el producto
Para cambiar las necesidadesdel cliente en términos de generar nuevos requerimientos del cliente (cliente= diseño) y posteriormente nuevas especificaciones, el marketing usa generalmente una estrategia basada en elproducto/usuario. De esta manera, una estrategia de diseño basada en el producto, donde la calidad está determinada como una variable precisa y mesurable, las diferencias en calidad reflejan las diferencias en lacantidad de cierto ingrediente o atributo poseído por el producto.

los productos ofrecen las bases para este enfoque de la calidad.

3- Enfoque de la calidad basado en el usuario.
En unaestrategia basada en el usuario, las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y...