FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

El siguiente estudio de caso es un ejemplo de cmo ste se utiliza como herramienta de investigacin en el rea de los negocios. Debido a que es un ejemplo del estudio de caso, se han resumido algunas de las partes menos relevantes para entender tanto su estructura como su utilidad. El caso de Chrysler Transcripcin del caso Chrysler se reinventa a travs de la investigacin primaria. Despus de casi20 aos de tiempos difciles en manos de una competencia extranjera, agresiva y aguda, los fabricantes de automviles de los Estados Unidos entraron en una estrepitosa disputa a comienzos de la dcada de los aos noventa. En forma sorprendente, Chrysler Corp. Lider este resurgimiento. Durante muchos aos Chrysler se haba mostrado, entre los Tres Grandes General Motors, Ford y Chrysler-, como elposeedor de menos posibilidades para sobrevivir a los duros aos de las dcadas de los setenta y ochenta. Ver caso completo Chrysler se reinventa a travs de la investigacin primaria Transcripcin de las preguntas de anlisis 1. Qu mtodos de la recoleccin de investigacin primaria utiliz Chrysler para disear y comercializar sus nuevos automviles 2. Qu mtodos de encuesta emple Chrysler y por qu tuvieron tantoxito 3. Analice cmo el uso de la investigacin primaria se ha integrado en la nueva atmsfera corporativa de Chrysler. Marco terico El concepto de mercadotecnia plantea que para poder lograr los objetivos de una organizacin o una empresa es indispensable determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta para as poder entregar los satisfactores deseados de manera ms eficaz y eficiente quelos competidores (Kotler, 19). Sin embargo, para llevar esto acabo es necesario recurrir a diferentes herramientas que nos guan en los estudios de las necesidades y deseos de los mercados meta. Entre estas herramientas se encuentran los conceptos de producto, mercado, pruebas de mercado, calidad, diseo etc. El producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para suadquisicin, utilizacin o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo, incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas (Kotler, 7). En el caso de la empresa Chrysler, el producto son los automviles que se destinan a diferentes mercados meta. Por lo tanto, un mercado es el conjunto de los compradores reales o potenciales del producto. Producto y mercado son dosdefiniciones importantes ya que son las primeras cosas que una empresa debe determinar si quiere tener una meta clara... Antecedentes de la empresa En 1925 se funda la compaa productora de automviles Chrysler, llamada as por su fundador Walter P. Chrysler. Poco tiempo despus de su fundacin, la compaa ya esta pensando en expandirse y en 1928 adquiere Dodge Bros, compaa de mayor tamao que Chrysler.Sin embargo, la expansin de la empresa no asegura su xito, y en 1934 fracasa la introduccin al mercado del primer automvil aerodinmico. A pesar del fracaso de 1934, en 1938 y hasta 1941 Chrysler ve sus mejores aos, siendo ste el segundo productor de automviles ms importante a nivel mundial. En 1942 debido a la Segunda Guerra Mundial, la produccin de automviles fue interrumpida, situacin que afecta todas las empresas y que concluy al finalizar la guerra (1945). Ante esta adversidad, Chrysler se dedic a la produccin de tanques de guerra. Seleccin de informacin relevante A principios de los 90, las compaas automotrices americanas tuvieron problemas econmicos que Chrysler logr superar haciendo una revisin casi completa de la organizacin masiva de la empresa. Esto dio como resultado unaChrysler ms fuerte y eficiente, construida alrededor de las necesidades de sus clientes. Esta nueva Chrysler logr lanzar productos de mejor calidad y a menor costo (recorte en costos operacionales) y logr llevarlos al mercado con mayor rapidez que antes. Gracias al cambio de orientacin de Chrysler, la empresa increment de manera significativa tanto sus ventas como utilidades en diferentes...