Fundamentos de los sistemas de gesti n de la calidad

Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad.
2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad.
Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones aaumentar la satisfacción de sus cliente.
Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se representan en laespecificación del producto y generalmente se denominan requisitos del cliente.
2.2 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos.
La familia de normas NMX-CC-IMNCdistingue entre requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos. Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican en la norma NMX-CC-9001-IMNC.Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial.
2.3 Enfoque de sistemas de gestión de la calidad.
Unenfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende de diferentes etapas tales como:
a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes de otras partesinteresadas;
b) Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
d)Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
e) Establecer los métodos para medir la eficiencia de cada proceso;
f) Aplicar estas medidas paradeterminar la eficiencia de cada proceso;
g) Determinar los medios para prevenir inconformidades y eliminar sus causas;
h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión dela calidad.
2.4 Enfoque basado en procesos.
Cualquier actividad o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un...