FUNDAMENTOS DE MARKETING, CONSUMIDOR, ESTRATEGIA E INVESTIGACIÓN COMERCIAL

S
O
T
G
N
N
I
E T
M
E
A
K
D
R
N
A
U
F EM
D
R

U

M

,

O C
R
E
M

E

S

IA

T

R

A

T

E

G

IA

E

L

ID

S CO
N
O
N
C
Ó
I
,
C
O
N GA
R
I
T
O
S
T
E
N
V
E
N
I

MARTA PELÁEZ TORRUBIANO

INDICE
 CONCEPTO DE MARKETING
-VALOR, BENEFICIO Y SATISFACCIÓN
-NECESIDAD, DEMANDA, INTERCAMBIO Y TRANSACCIÓN
 NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN
-LA PIRAMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW, DIMENSIÓN TEMPORAL, DEPRODUCTO, DE COMPRADOR Y ESPACIAL.
 PREVISIÓN DE LA DEMANDA
-EXPLICARLA DEMANDA, PRONOSTICAR LA DEMANDA: -ENFOQUE SUBJETIVO,
ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, DE ANALISIS CASUAL Y DE
SERIES TEMPORALES.
ATRACCIÓN, ABANDONO Y RENTABILIDAD DE LOS CLIENTES
SATISFACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIÓN
-TRES
ESTRATEGIAS:
FORTALECER
LA
POSICIÓN
ACTUAL,
REPOSICIONAMIENTO YREPOSICIONAMIENTO DE LA COMPETENCIA
-DIFERENCIACION BASADA EN LOS ATRIBUTOS EL PRODUCTO, EN LOS
SERVICIOS AL CLIENTE.

 VARIABLES DEL MARKETING MIX
-DECISIONES DE PRODUCTO, DE PRECIO, DE DISTRIBUCIÓN Y DE
COMUNICACIÓN.
-FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS A LA EMPRESA QUE INCIDEN EN LA
FIJACIÓN DE PRECIOS.

 ENFOQUES DEL MARKETING
-ENFOQUE SOCIAL, DE PRODUCCIÓN, DE PRODUCTO, DE VENTAS, DE
MARKETINGCONCEPTO DE MARKETING
Orígenes  Año 1704.
Importante avance  Siglo XVIII, avance en mecanismos de producción
y distribución de bienes e impulso de migración de muchas personas a
las zonas urbanas.
Jobber y Fahy  Consideran que el marketing moderno es la
consecución de los objetivos empresariales mediante la superación y la
satisfacción de las necesidades de los consumidores de forma superior
a lacompetencia.

VALOR, BENEFICIO Y SATISFACCIÓN
 VALOR  DIFERENCIA ENTRE LO QUE EL CLIENTE OBTIENE Y LO QUE
ENTREGA A CAMBIO.
FORMULA: VALOR = BENEFICIO⁄COSTE

 BENEFICIOS  DE LOS QUE PODREMOS DESTACAR FUNCIONALES Y
EMOCIONALES, EN LO QUE CONSISTE ES EN ELEGIR ENTRE DOS
PRODUCTOS.

 SATISFACCIÓN  CUANDO COMPRAMOS UN PRODUCTO, PODEMOS
QUEDAR O NO SATISFECHOS.

NECESIDAD, DEMANDA, INTERCAMBIO YTRANSACCIÓN
Antes de todo, cualquier empresario debe saber que existen diferencias
entre necesidad, demanda, intercambio y transacción. La mejor explicacion
la encontramos en el libro ‘’A theory of human motivation’’ de Maslow.

NEC
EISD
ADE
S
HUM
ANA
S

NEC
ESID
ADE
S
PRI
MAR
IAS

DE
SEG
URI
DAD

DE
ESTI
MA

DE
SOCI
ALIZ
ACI
ÓN

DE
AUT
ORE
ALIZ
ACI
ÓN

Pirámide de las
necesidades
MaslowAUTOREALI
ZACION

Hacer trabajos creativos, cumplir tareas
desafiantes, desarrollar habilidades, etc.

ESTIMA
(aprecio,
reconocimiento, confianza
en si mismo)

Promoción, títulos, poder, premios,
reconocimientos, etc.

SOCIALES
(asociación, aceptación, sentimiento
de grupo)

SEGURIDAD

Trabajo en grupo, actividades
patrocinadas por la empresa, etc.

Condiciones de seguridad en el
trabajo, planes depensiones, etc.

(protección y estabilidad)

PRIMARIAS
(respirar, alimento, bebida, etc.)

Sueldo, vacaciones, periodos de
descanso en el trabajo, calefacción,
etc.

NECESIDADES DE
AUTORREALIZACIÓN
DIMENSIÓN TEMPORAL: si realiza en función del horizonte temporal de la
demanda de un producto se diferencia entre demanda a corto, a medio y
a largo plazo.

DIMENSIÓN DE PRODUCTO: hace referencia al nivelde agregación que se
realiza del producto, diferenciando entre la demanda global, demanda de
marca, de una línea de productos y demanda de empresa.

DIMENSIÓN DE COMPRADOR: distingue los siguientes tipos de mercado en
función de las agrupaciones realizadas por los compradores: demanda
individual, de segmento de mercado, etc.

DIMENSIÓN ESPACIAL: atendiendo a la cobertura geográfica que serealiza
del mercado se diferencia entre demanda local, regional, nacional e
internacional.

PREVISIÓN DE LA DEMANDA
MEDICIÓN DE LA DEMANDA= Consiste en cuantificar el alcance de la
demanda, hay dos tipos de mediciones  Actual y Potencial
La medición se realiza con  Unidades físicas, monetarias y términos de
participación de mercado.

EXPLICAR LA DEMANDA= Lo más importante es identificar las...